CONDICIONES PRECONTRACTUALES, CONDICIONES GENERALES Y CONTRATO DE COMPRA
LOCALIZADOR: FIN DE CURSO MALLORCA, IBIZA O MENORCA – NEWAY BCN
INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL
Según lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de conformidad con la redacción del Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de la Directiva de Viajes Combinados y Servicios de Viaje Vinculados y la modificación en materia de responsabilidad y otros aprobada en la Ley 4/2022, de 25 de febrero, de protección de los consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y económica,se formaliza el presente contrato entre:
De una parte: VIAJES SECUNDARIA, S.L. domiciliada en IGUALADA calle GIRONA LOCAL COMERCIAL 34, provista de CIF B01732494, teléfono 660 82 92 93 y correo electrónico INFO@NEWAYBCN.COM, como Agencia minorista/organizadora.
Y de otra parte: (en calidad de consumidor-contratante principal) EL PASAJERO/A Y/O SU MADRE/PADRE/TUTOR LEGAL SEGÚN LOS DATOS QUE INDICAN AL FORMALIZAR LA RESERVA A TRAVÉS DE LA WEB WWW.NEWAYBCN.COM
Ambas partes de común acuerdo expresan su voluntad de formalizar un viaje combinado sobre la base de las siguientes condiciones y estipulaciones.
Integrantes del viaje: Según documento de reserva adjunto.
Idioma mayoritario del servicio de destino: Castellano
CONDICIONES PARTICULARES
1.- DESCRIPCIÓN DEL VIAJE:
Destino/Destinos: según DOC RESERVA ADJUNTADO
Duración total del viaje (nº de noches): según DOC RESERVA ADJUNTADO
Fecha de inicio del viaje: según DOC RESERVA ADJUNTADO.
Lugar de salida y hora de presentación: según DOC RESERVA ADJUNTADO.
Fecha final del viaje: según DOC RESERVA ADJUNTADO.
Lugar y hora de regreso: según DOC RESERVA ADJUNTADO.
Nombre/s Viajero/s: según datos al formalizar la reserva.
Viaje de Grupo: □ No □ Si
Número aproximado según DOC RESERVA.
Número mínimo* de participantes: 3 antes del día 60 días de la salida.
Idioma de prestación de los servicios: Castellano
* La realización del presente viaje requiere la participación de un mínimo de 3 personas. Si por alguna causa no se alcanzase el mínimo exigido, la agencia podrá cancelar los servicios contratados de acuerdo con la normativa vigente, informando al consumidor con antelación a la fecha de inicio del viaje en los siguientes términos: El organizador, y en su caso, el minorista podrá cancelar el contrato del viaje combinado, procediendo a la devolución de los pagos realizados, si la cancelación se produce 20 días naturales antes del inicio del viaje si la duración del mismo es de más de 6 días, o de antes de los 7 días previos a la salida si el viaje dura entre 2 y 6 días, y de 48 horas si el viaje dura menos de 2 días, teniendo derecho el pasajero al reembolso de los pagos realizados, pero no así a indemnización adicional.
2.- ITINERARIO:
□ Según Folleto que obra en poder del cliente.
□ Según Itinerario/Búsqueda Online seleccionada en la web.
□ Según Oferta/Bono de viaje o servicios enviado electrónicamente al cliente.
□ SEGÚN DOC RESERVA ADJUNTADO.
3.- ALOJAMIENTOS. CLASIFICACIÓN Y CATEGORÍAS:
Fecha de llegada SEGÚN DOC RESERVA Fecha salida SEGÚN DOC RESERVA
Régimen de estancia: □ Sólo Alojamiento □Alojamiento y Desayuno □ Media Pensión Pensión Completa □Todo Incluido
Tipo de Habitación: □ Doble □ Sencilla □ Triple □ Cuádruple □ Otros: Múltiple en función del grupo.
4.- MEDIOS DE TRANSPORTE:
□ Avión: □ Business □ Turista □ Otros _______________________
Escalas □ No □ Si, en ______________________________________________
Descripción: ______________________
□ Tren: Descripción y categoría: _______________________
□ Autobús/Traslados: Descripción y categoría: ______________________
□ Buque: Descripción y categoría: BARCO ACOMODACIÓN LOBBY
□ Otros______________________ Descripción y categoría: ______________________
Especifíquese fechas de salida y regreso, y hora aproximada.
5.- VISITAS Y/O EXCURSIONES incluidas en el viaje combinado: □ Ninguna □ Si
Las excursiones indicadas podrán prestarse al viajero como parte de un grupo óptimo para el desarrollo de la misma.
6.- PRECIO DEL VIAJE SEGÚN DOC RESERVA ADJUNTO.
Depósito a cuenta entregado SEGÚN DOC RESERVA ADJUNTO.
Forma de pago:
□ Al contado a firma contrato.
□ Transferencia a cuenta bancaria IBAN_____________________________________
□ Financiado: Condiciones: a través de la web WWW.NEWAYBCN.COM según DOC.
□ Aplazado. Calendario de Pagos:
FECHA | IMPORTE |
SEGÚN DOC RESERVA | SEGÚN DOC RESERVA |
06/12/2024 | SEGÚN DOC RESERVA |
07/02/2025 | SEGÚN DOC RESERVA |
04/04/2025 | SEGÚN DOC RESERVA |
El precio del viaje ha sido calculado también en base al cambio de divisa, tarifas de transporte, coste de combustibles o de otras fuentes energéticas, impuestos, tasas y recargos turísticos, de aterrizaje y de embarque o desembarque en puertos y aeropuertos; y los tipos de cambio de divisa aplicables al viaje combinado en la fecha de la solicitud de servicios, que pueden variar.
Así, expresamente el organizador/minorista se reserva el derecho de modificar el precio dado, por cualquier incremento/reducción en la citada cotización del precio que podrá revisarse y repercutirse al cliente de acuerdo con la normativa vigente, y las condiciones generales incluidas en el folleto, oferta o anexos mencionados en las condiciones particulares del presente contrato hasta veinte días antes de la fecha de salida, salvo la reducción que será hasta inicio del viaje, según el artículo 158 RDL 1/2007.
Si el incremento excediera del 8% del precio del viaje, podrá el consumidor resolver el contrato sin pagar penalización, o aceptar un viaje combinado sustitutivo, cuestión que deberá comunicar en las 72 horas siguientes a ser informado, y de no hacerlo, se entenderá que opta por el resolver en contrato sin penalización alguna
7.- TASAS: INLCUÍDAS EXCEPTO TASA TURÍSTICA
8.- GASTOS DE GESTIÓN:
9.- GASTOS DE ANULACIÓN/CANCELACIÓN/PENALIZACIÓN:
Serán el importe equivalente al precio del viaje combinado menos el ahorro de costes y los ingresos derivados de la utilización alternativa de los servicios de viaje, que podrá depender del tiempo que hay hasta la fecha de salida del viaje. Billetes de avión y/o barco no canjeables ni reembolsables.
10.- COSTES ADICIONALES:
Con el seguro de cancelación por motivos laborales y/o hospitalarios el cliente tiene derecho a la cancelación de su plaza con derecho íntegro a la devolución del 100% del importe de los dos últimos pagos de la totalidad del viaje siempre que sea notificado por correo electrónico a info@newaybcn.com con anterioridad al 30/mayo/2025 adjuntando el justificante que certifique los siguientes casos que se incluyen en el derecho de devolución:
Más información puede consultar las condiciones generales de contratación en nuestra web.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Con el seguro de cancelación por motivos laborales y/o hospitalarios el cliente tiene derecho a la cancelación de su plaza con derecho íntegro a la devolución del 100% del importe de los dos últimos pagos de la totalidad del viaje siempre que sea notificado por correo electrónico a info@newaybcn.com con anterioridad al 30/mayo/2025 adjuntando el justificante que certifique los siguientes casos que se incluyen en el derecho de devolución:
NOTA: para hacer efectiva tales circunstancias el hecho se deberá producir y certificar en las fechas indicadas de su paquete de viaje.
Más información puede consultar las condiciones generales de contratación en nuestra web.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN
La totalidad del viaje se efectúa a través de una reserva y tres pagos. Se ofrece al cliente la posibilidad de contratar adicionalmente al precio del viaje la garantía de cancelación por motivos laborales y/o hospitalarios por 49€. La contratación de la garantía de cancelación sólo se podrá hacer efectiva con anterioridad 07/febrero/2025. Con la garantía de cancelación por motivos laborales y/o hospitalarios el cliente tiene derecho a la cancelación de su plaza con derecho íntegro a la devolución del 100% del importe del segundo y tercer pago notificándolo por correo electrónico a info@newaybcn.com con anterioridad al 30/Mayo/2025 adjuntando el justificante que certifique los siguientes casos que se incluyen en el derecho de devolución:
Fallecimiento, hospitalización mínima de una noche, enfermedad grave o accidente corporal grave de El Asegurado, o de alguno de sus ascendientes o descendientes de primer o segundo grado. A efectos de coberturas, se entiende por:
– Enfermedad grave, una alteración de la salud constatada por un profesional médico, que obligue a permanecer en cama al enfermo o que le implique el cese de cualquier actividad, profesional o privada dentro de los doce días previos al viaje previsto.
– Accidente corporal grave, un daño corporal no intencionado por parte de la víctima, proveniente de una acción súbita de una causa externa y que, a juicio de un médico, imposibilite la iniciación del viaje en la fecha prevista. Cuando la enfermedad o accidente afecte a alguna de las personas citadas, distintas de las aseguradas por esta póliza, se entenderá como grave cuando implique, con posterioridad a la contratación de la garantía, hospitalización o necesidad de guardar cama y se requiera, a juicio de un profesional médico la atención y cuidados continuos de personal sanitario o de las personas designadas para ello, previa prescripción médica dentro de los 12 días previos al inicio del viaje. El Asegurado deberá informar del siniestro a la mayor brevedad y en el momento en que este se produzca, reservándose el Asegurador el derecho de realizar una visita médica al Asegurado para valorar la cobertura del caso y determinar si realmente la causa imposibilita el inicio del viaje. No obstante, si la enfermedad no requiriera hospitalización, el Asegurado deberá informar del siniestro dentro de las 72 horas siguientes al hecho que originó la causa objeto de anulación del viaje.
EXCLUSIONES ESPECÍFICAS DE LA GARANTÍA DE GASTOS DE ANULACIÓN DE VIAJE
No se garantizan las anulaciones de viajes que tengan su origen en:
Cancelaciones que se produzcan sin haber contratado la garantía de cancelación sólo se reembolsará el tercer pago de la reserva siempre que sea notificado por correo electrónico a info@newaybcn.com con anterioridad al 30/Mayo/2025. Todas las cancelaciones posteriores al 30/Mayo/2025 incurrirán en 100% gastos de cancelación excepto los motivos médicos expuestos anteriormente.
11.-SEGUROS:
□ De Asistencia: □ No □ Si Aseguradora (SEGÚN DOC. RESERVA ADJUNTO)
□ De Cancelación: □ No □ Si Aseguradora (SEGÚN DOC. RESERVA ADJUNTO)
□ Otros: ____________________________________________
12.- DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA Y VACUNAS:
El cliente ha sido informado de los documentos necesarios para entrada, estancia y salida en el lugar de destino, y de tránsito, sean mayores o menores de edad (visados, y autorizaciones), así como, en su caso, de las vacunas necesarias, y de la obligación de su obtención y posesión previamente a la salida.
Ante la imposibilidad manifiesta de lograr una información actualizada de todos y cada uno de los países, y de los requisitos de entrada/salida/tránsito, que además por su propia soberanía pueden variar sin previo aviso, para cada uno de los nacionales de cada país, las partes acuerdan que el viajero acudirá al Ministerio de Asuntos Exteriores de España, y/o al consulado/embajada del país de destino y/o tránsito para verificar y obtener la documentación de viaje (visados, autorizaciones, etc.) y sanitaria necesaria.
Los documentos tanto personales como familiares de todos los pasajeros (niños incluidos) deberán estar en regla y el cliente habrá de comprobar que el pasaporte, y/o visado o DNI son los exigidos por la reglamentación del país que va a visitar. Consulte en las embajadas y consulados correspondientes tanto los requisitos como tiempos necesarios de obtención. Serán por su cuenta la obtención del pasaporte o cualquier otro requisito exigido de entrada en cada país así como la obtención de los correspondientes visados y/o autorizaciones (p.ej. ESTA, ETIAS eTA, etc.), incluido tránsitos por terceros países.
En caso de ser rechazada por alguna autoridad la documentación o sea denegada la entrada en el país por no cumplir los requisitos que se exigen o por no poseer la misma, no será considerado como “anulación por fuerza mayor” y la agencia no será responsable de los gastos adicionales ni hará devolución del precio del viaje. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores otorgando ante la autoridad competente, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad. Los menores y bebés deben llevar DNI o pasaporte, además de otros documentos si fuera necesario (p. ej: visado). De igual manera, para el caso de que el menor no viaje acompañado, se facilita el teléfono del hotel en destino.
13.- MOVILIDAD REDUCIDA/ DISCAPACIDAD
Enviar un correo a info@newaybcn.com con 60 días antelación a la salida comunicando sus necesidades.
14.- SOLICITUDES/NECESIDADES ESPECIALES A CONFIRMAR
Enviar un correo a info@newaybcn.com con 60 días antelación a la salida comunicando sus necesidades.
15.- DECLARACIÓN
Así mismo, el CLIENTE DECLARA que ha recibido previamente el formulario con la información precontractual relativa al viaje combinado que aquí se reproduce, referente a destino, períodos de estancia, fechas, número de pernoctaciones incluidas, los medios de transporte, sus características y categorías, los puntos, fechas y horas de salida y de regreso, la duración, ubicación del alojamiento, las principales características, con las comidas previstas, visitas, excursiones u otros servicios incluidos, tamaño aproximado del grupo y el mínimo de personas necesarias, el idioma del servicio, nombre comercial, la dirección completa del organizador y, en su caso, del minorista, así como el número de teléfono y la dirección de correo electrónico de ambos, con el precio total del viaje combinado con todos los impuestos incluidos y, en su caso, todas las comisiones, recargos y otros costes adicionales, así como las modalidades de pago, e información general sobre los requisitos de pasaporte y visado, trámites sanitarios, capacidad resolutoria con penalización, y posibilidad de suscribir seguro facultativo de cancelación y asistencia, que cubra eventuales gastos en estos supuestos, incluidos los de repatriación, en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento, así como la información exigida por la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal.
DECLARA también que han sido entregadas las Condiciones Generales de aplicación al presente viaje que figuran en el Folleto/página web/oferta denominada FIN DE CURSO NEWAY BCN sobre el que ha elegido los servicios correspondientes al viaje combinado, que obra en poder del cliente, y forma parte íntegramente del presente contrato.
16.- CESIÓN DE LA RESERVA
El viajero podrá ceder el contrato de viaje combinado a una persona que reúna todas las condiciones aplicables a ese contrato, si bien, deberá ser comunicado previamente al organizador o, en su caso, al minorista, en un soporte duradero, con una antelación de al menos sesenta días naturales al inicio del viaje combinado.
El cedente del contrato y el cesionario responderán solidariamente de la cantidad pendiente de pago del precio acordado, así como de cualquier comisión, recargo u otros costes adicionales derivados de la cesión. El organizador o, en su caso, el minorista informarán al cedente acerca de los costes efectivos de la cesión.
17.- MODIFICACIÓN VIAJE COMBINADO POR EL ORGANIZADOR
El organizador podrá modificar unilateralmente el contrato de viaje combinado, siempre que los cambios sean insignificantes.
El cliente acepta que al tratarse de un viaje que se hace dentro de un evento especial, la fecha de salida de su viaje pueda adelantarse o atrasarse 15 días, por lo que se acuerda que si sucediese este hecho se trataría de un hecho insignificante por lo que el organizador le indicará el cambio de fechas si se procede y el cliente en los próximos siete días podrá enviar un correo a info@newaybcn.com en el caso que no le fuese bien la nueva fecha para buscar una solución. En caso contrario la nueva fecha será de aplicación transcurrida los 7 días naturales. En el caso que las fechas de selectividad sufrieran alguna variación, el cliente también acepta que el organizador podrá modificar su fecha de salida para que no coincidan con los exámenes. En caso de no poder encontrar una solución por esta causa, o que por externos al organizador tales como pandemias, o imposibilidad de prestar el servicio por motivos ajenos, el viaje no se pueda realizar el año previsto, el organizador aplazará automáticamente el viaje sin modificar el precio para la siguiente edición siendo válidos todos los pagos para el próximo año aceptando el cliente esta condición en este contrato.
De ser un cambio sustancial, o incrementarse en más del 8% el importe del precio, el viajero podrá en un plazo de 3 días desde la comunicación de este hecho, rechazar el cambio propuesto o resolver el contrato sin penalización. Transcurrido dicho plazo se entenderá que no acepta la modificación realizada.
18.- RESOLUCIÓN/CANCELACIÓN/DESISTIMIENTO DEL CONTRATO
En cualquier momento anterior al inicio del viaje combinado el viajero podrá resolver el contrato en cuyo caso el organizador, o, en su caso, el minorista podrán exigirle que pague una penalización que será adecuada y justificable, y que consistirá en:
□ SEGÚN SE INDICA EN EL APARTADO 10.
□ El importe equivalente al precio del viaje combinado menos el ahorro de costes y los ingresos derivados de la utilización alternativa de los servicios de viaje. El organizador o, en su caso, el minorista deberán facilitar al viajero que lo solicite una justificación del importe de la penalización,
No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje combinado o al transporte de pasajeros al lugar de destino, el viajero tendrá derecho a resolver el contrato antes del inicio del mismo sin pagar ninguna penalización. En este caso, el viajero tendrá derecho al reembolso completo de cualquier pago realizado, pero no a una compensación adicional.
El organizador podrá cancelar el contrato y reembolsar al viajero la totalidad de los pagos que este haya realizado, salvo los supuestos acordados en el apartado 17, pero no será responsable de compensación adicional alguna si:
De no presentarse a la salida, el cliente está obligado al pago del importe total del viaje, abonando las cantidades pendientes, en su caso.
El viajero, con arreglo al artículo 97.1.l y 103.l del RDL 1/2007, carece del derecho de desistimiento del contrato de viaje combinado, salvo cuando los contratos de viaje combinado se celebrarán fuera del establecimiento mercantil, que dispondrá de un plazo de catorce días para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
19.- RESPONSABILIDAD AGENCIA MINORISTA/ORGANIZADOR
Los organizadores y los minoristas de viajes combinados responderán frente al viajero del correcto cumplimiento de los servicios de viaje incluidos en el contrato en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito de gestión del viaje combinado, con independencia de que estos servicios los deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores, según lo marcado en el siguiente párrafo:
□ LA AGENCIA actúa como mera agencia mediadora en la venta de un producto organizado por la mayorista arriba indicada, por lo que su labor se limita a ofrecer la información veraz, tramitar la reserva del producto a través del organizador, emitir la documentación correspondiente, tramitar, en su caso las quejas y reclamaciones que reciba del consumidor, pero no es responsable de las incidencias acaecidas en destino durante la prestación de los servicios del organizador.
□ LA AGENCIA actúa como organizadora del viaje combinado arriba descrito por lo que responde de forma solidaria frente al viajero del correcto cumplimiento de los servicios de viaje incluidos en el contrato, con independencia de que estos servicios los deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores. Quien responda ante el viajero tendrá el derecho de repetición frente al empresario al que le sea imputable el incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato en función de su respectivo ámbito de gestión del viaje combinado.
No obstante lo anterior, el viajero podrá dirigir las reclamaciones por el incumplimiento o cumplimiento defectuoso de los servicios que integran el viaje combinado indistintamente ante organizadores o minoristas, que quedarán obligados a informar sobre el régimen de responsabilidad existente, tramitar la reclamación de forma directa o mediante remisión a quien corresponda en función del ámbito de gestión, así como a informar de la evolución de la misma al viajero aunque esté fuera de su ámbito de gestión, La falta de gestión de la reclamación por parte del minorista supondrá que deberá responder de forma solidaria con el organizador frente al viajero del correcto cumplimiento de las obligaciones del viaje combinado que correspondan al organizador por su ámbito de gestión. De igual modo, la falta de gestión de la reclamación por parte del organizador supondrá que deberá responder de forma solidaria con el minorista frente al viajero del correcto cumplimiento de las obligaciones del viaje combinado que correspondan al minorista por su ámbito de gestión.
El organizador y el minorista están obligados a prestar asistencia adecuada y sin demora indebida al viajero si se halla en dificultades de conformidad con el artículo 163.2, sin perjuicio del derecho del organizador y, en su caso, el minorista a facturar un recargo razonable por dicha asistencia si la dificultad se ha originado intencionadamente o por negligencia del viajero. En todo caso, es obligación del viajero la comunicación de toda falta de conformidad advertida durante la ejecución del viaje combinado de conformidad con el artículo 161.2. Así mismo en caso de circunstancias inevitables y extraordinarias, si resultara imposible garantizar el retorno del viajero según lo convenido en el contrato, el organizador o, en su caso, el minorista asumirán el coste del alojamiento por un período no superior a tres noches por viajero, a razón de lo estipulado en el 161.7
El viajero tendrá derecho a una reducción del precio adecuada por cualquier periodo durante el cual haya habido falta de conformidad, a menos que el organizador o el minorista demuestren que la falta de conformidad es imputable al viajero. El viajero tendrá derecho a recibir una indemnización adecuada del organizador o, en su caso, del minorista por cualquier daño o perjuicio que sufra como consecuencia de cualquier falta de conformidad. El viajero no tendrá derecho a una indemnización por daños y perjuicios si el organizador o, en su caso, el minorista demuestran que la falta de conformidad es:
En la medida en que los convenios internacionales que vinculan a la Unión Europea limiten el alcance o las condiciones del pago de indemnizaciones por parte de prestadores de servicios de viaje incluidos en un viaje combinado, las mismas limitaciones se aplicarán a los organizadores y minoristas. Así, se limita la indemnización que debe pagar el organizador o el minorista (siempre que esa limitación no se aplique a los daños corporales o perjuicios causados de forma intencionada o por negligencia) al triple del precio total del viaje.
20.- ENTIDAD GARANTE
El nombre de la entidad garante en caso de insolvencia, y del cumplimiento de la ejecución del contrato de viaje combinado, es Seguros Catalana Occidente, S.A. de Seguros y Reaseguros, garantía con número de póliza N-10.801.948-X, Sucursal en España, Domicilio social en España Paseo de la Castellana, 4 28046 Madrid, con teléfono 932 220 212, siendo la autoridad competente Departamento de Empresa y Conocimiento, Paseo de Gracia, 105 08008 – Barcelona, 93.484.95.00.
Las discrepancias entre el tomador del seguro, asegurado, partícipe, beneficiario y/o tercer perjudicado según corresponda, y la entidad, sus empleados, agentes de seguros u operadores de banca-seguros, podrán resolverse mediante la presentación de la correspondiente queja o reclamación por escrito ante el Departamento de Atención al Cliente (Avda. Alcalde Barnils, 63 08174 – Sant Cugat del Vallés, Barcelona) o por correo electrónico en la dirección Defensa.Cliente.GCO@grupocatalanaoccidente.com, o ante el Defensor del Cliente, del Partícipe y del Asociado, en las condiciones y plazos detallados en el Reglamento para la Defensa del Cliente, publicado en la página web oficial, www.seguroscatalanaoccidente.com en el apartado Defensa del Cliente.
Se adjunta certificado a los referidos efectos.
21.- PUNTO DE CONTACTO EN DESTINO
El viajero puede ponerse en contacto en destino con el organizador/ representante local teléfono 660829293 , correo electrónico info@newaybcn.com, datos indicados a efectos de localización de los menores que viajes solos.
22.- PROCEDIMIENTOS INTERNOS DE TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES
Independientemente del derecho de asistencia en destino, y la obligación del cliente de constatar en destino la prestación defectuosa/incumplimiento contractual, el cliente podrá presentar la correspondiente reclamación por escrito ante esta agencia. Si la queja o reclamación se refiere a su ámbito de gestión, la agencia dará contestación en un plazo no superior a treinta días con la decisión adoptada sobre la misma. Si la queja o reclamación no corresponde a su ámbito de gestión, informará de ello al cliente así como de su régimen de responsabilidad, y dará traslado de la misma a la agencia/proveedor a quien corresponda gestionarla en un plazo de 7 días. En caso de que no se obtenga contestación por parte de aquella en el plazo de otros 7 días, la agencia comunicará dicha situación al cliente, quien quedará en libertad para ejercitar los derechos que la normativa le ampara ante los organismos correspondientes.
Toda reclamación será tratada por la agencia con la mayor celeridad posible, realizando todas las averiguaciones posibles sobre las incidencias comunicadas por los clientes, informando a los mismos de la posibilidad de presentar la correspondiente hoja de reclamación, y/o acudir a los mecanismos de solución de conflictos extrajudiciales existentes.
Las acciones derivadas de los derechos reconocidos en el RDL 1/2007 referente a Viajes Combinados prescribirán a los dos años.
23.- PROTECCIÓN DE DATOS
En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD), así como la normativa que fuera de aplicación, en su caso, en el momento de la recogida de sus datos personales, VIAJES SECUNDARIA, S.L. le ha proporcionado la información básica respecto de su tratamiento. Puede consultar la información adicional y detallada sobre
Protección de Datos, le informamos de que VIAJES SECUNDARIA, .SL. es el Responsable del tratamiento de datos y que los recaba con la finalidad principal de gestionar su solicitud, en base a la aplicación de medidas precontractuales para la ejecución de un futuro contrato suscrito entre las partes. Usted tiene derecho a acceder, a rectificar, a limitar el tratamiento, a suprimir sus datos y a solicitar la portabilidad de sus datos, tal y como se explica en la información adicional, mediante comunicación a C/Girona 34, 08700 Igualada o info@newaybcn.com. En todo caso, usted podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos. La dirección de la Agencia es C/ Jorge Juan 6, 28001, Madrid, y su página web www.agpd.es.
VIAJES SECUNDARIA, S.L es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales y le comunica que la información que Vd. facilite será tratada de conformidad con el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, informándole de lo siguiente:
FINALIDADES y legitimación del tratamiento:
Comunicación de los datos personales (nombre, apellidos y estado económico de la reserva del viaje) a través del grupo de whatsapp, en el cual el interesado está incluido. La legitimación del tratamiento está basado en el consentimiento aceptado por la web.
Criterios y PLAZOS DE CONSERVACIÓN:
La información facilitada se conservará durante el plazo necesario para cumplir con las obligaciones legales propias de nuestra actividad. Los datos facilitados serán tratados confidencialmente y no serán cedidos a terceros, salvo a aquellos cesionarios legítimos, por requerimiento legal o que fuese estrictamente necesario para la prestación del servicio solicitado. Así mismo, en todos las finalidades anteriormente descritas, cuando los datos ya no sean necesarios para tales fines, se suprimirán con las medidas de seguridad adecuadas.
DESTINATARIOS:
No se cederán datos a terceros excepto obligación legal. Los datos no serán transferidos a un tercer país u organización internacional.
DERECHOS que le asisten en el tratamiento de sus datos
Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Derecho de acceso, rectificación, portabilidad, supresión y a la limitación u oposición al tratamiento. Derecho a presentar reclamación ante la Autoridad “AEPD.es” si estima que el tratamiento no es adecuado.
Para ejercer sus derechos, debe dirigir escrito, identificándose suficientemente (DNI) a: VIAJES SECUNDARIA, S.L. | C/ GIRONA 34 , Igualada 08700, (Barcelona) | info@newaybcn.com
OBTENCIÓN DE SU CONSENTIMIENTO:
Como Usuario, Vd. ha sido informado de los aspectos concernientes al tratamiento de sus datos, y por tanto a continuación nos autoriza en su consentimiento para comunicación de los datos personales (nombre, apellidos y estado económico de la reserva del viaje) a través del grupo de whatsapp, sms y otros medios, en el cual el interesado está incluido.
Para realizar los tratamientos de datos descritos, usted ha facilitado su consentimiento explícito o el de su Representante Legal mediante los datos que figuran en el encabezado del presente contrato.
En prueba de su conformidad, las partes acuerdan que la formalización de la reserva del cliente con el pago a través de la web WWW.NEWAYBCN.COMacepta las condiciones precontractuales, generales y particulares aquí indicadas.
LOCALIZADOR: FIN DE CURSO MALLORCA, IBIZA O MENORCA – NEWAY BCN
CONTRATO DE VIAJE COMBINADO
Según lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de conformidad con la redacción del Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de la Directiva de Viajes Combinados y Servicios de Viaje Vinculados y la modificación en materia de responsabilidad y otros aprobada en la Ley 4/2022, de 25 de febrero, de protección de los consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y económica,se formaliza el presente contrato entre:
De una parte: VIAJES SECUNDARIA, S.L. domiciliada en IGUALADA calle GIRONA LOCAL COMERCIAL 34, provista de CIF B01732494, teléfono 660829293 y correo electrónico INFO@NEWAYBCN.COM, como Agencia minorista/organizadora.
Y de otra parte: (en calidad de consumidor-contratante principal) EL PASAJERO/A Y/O SU MADRE/PADRE/TUTOR LEGAL SEGÚN LOS DATOS QUE INDICAN AL FORMALIZAR LA RESERVA A TRAVÉS DE LA WEB WWW.NEWAYBCN.COM
Ambas partes de común acuerdo expresan su voluntad de formalizar un viaje combinado sobre la base de las siguientes condiciones y estipulaciones.
Integrantes del viaje: Según documento de reserva adjunto.
Idioma mayoritario del servicio de destino: Castellano
CONDICIONES PARTICULARES
1.- DESCRIPCIÓN DEL VIAJE:
Destino/Destinos: Mallorca, Ibiza o Menorca según DOC. RESERVA.
Duración total del viaje (nº de noches): según DOC. RESERVA ADJUNTADO.
Fecha de inicio del viaje: según DOC RESERVA ADJUNTADO.
Lugar de salida y hora de presentación: según DOC RESERVA ADJUNTADO.
Fecha final del viaje: según DOC RESERVA ADJUNTADO.
Lugar y hora de regreso: según DOC RESERVA ADJUNTADO.
Nombre/s Viajero/s: según datos al formalizar la reserva.
Viaje de Grupo: □ No □ Si
Número aproximado según DOC RESERVA.
Número mínimo* de participantes: 3 antes del día 60 días de la salida.
Idioma de prestación de los servicios: Castellano
* La realización del presente viaje requiere la participación de un mínimo de 3 personas. Si por alguna causa no se alcanzase el mínimo exigido, la agencia podrá cancelar los servicios contratados de acuerdo con la normativa vigente, informando al consumidor con antelación a la fecha de inicio del viaje en los siguientes términos: El organizador, y en su caso, el minorista podrá cancelar el contrato del viaje combinado, procediendo a la devolución de los pagos realizados, si la cancelación se produce 20 días naturales antes del inicio del viaje si la duración del mismo es de más de 6 días, o de antes de los 7 días previos a la salida si el viaje dura entre 2 y 6 días, y de 48 horas si el viaje dura menos de 2 días, teniendo derecho el pasajero al reembolso de los pagos realizados, pero no así a indemnización adicional.
2.- ITINERARIO:
□ Según Folleto que obra en poder del cliente.
□ Según Itinerario/Búsqueda Online seleccionada en la web.
□ Según Oferta/Bono de viaje o servicios enviado electrónicamente al cliente.
□ SEGÚN DOC RESERVA ADJUNTADO.
3.- ALOJAMIENTOS. CLASIFICACIÓN Y CATEGORÍAS:
Fecha de llegada SEGÚN DOC RESERVA Fecha salida SEGÚN DOC RESERVA
Régimen de estancia: □ Sólo Alojamiento □Alojamiento y Desayuno □ Media Pensión□ Pensión Completa □Todo Incluido
Tipo de Habitación: □ Doble □ Sencilla □ Triple □ Cuádruple □ Otros: Múltiple en función del grupo.
4.- MEDIOS DE TRANSPORTE:
□ Avión: □ Business □ Turista □ Otros _______________________
Escalas □ No □ Si, en ______________________________________________
Descripción: ______________________
□ Tren: Descripción y categoría: _______________________
□ Autobús/Traslados: Descripción y categoría: ______________________
□ Buque: Descripción y categoría: BARCO ACOMODACIÓN LOBBY
□ Otros______________________ Descripción y categoría: ______________________
Especifíquese fechas de salida y regreso, y hora aproximada.
5.- VISITAS Y/O EXCURSIONES incluidas en el viaje combinado: □ Ninguna □ Si
Las excursiones indicadas podrán prestarse al viajero como parte de un grupo óptimo para el desarrollo de la misma.
6.- PRECIO DEL VIAJE SEGÚN DOC RESERVA ADJUNTO.
Depósito a cuenta entregado SEGÚN DOC RESERVA ADJUNTO.
Forma de pago:
□ Al contado a firma contrato.
□ Transferencia a cuenta bancaria IBAN_____________________________________
□ Financiado: Condiciones: a través de la web WWW.NEWAYBCN.COM según DOC.
□ Aplazado. Calendario de Pagos:
FECHA | IMPORTE |
SEGÚN DOC RESERVA | SEGÚN DOC RESERVA |
06/12/2024 | SEGÚN DOC RESERVA |
07/02/2025 | SEGÚN DOC RESERVA |
04/04/2025 | SEGÚN DOC RESERVA |
El precio del viaje ha sido calculado también en base al cambio de divisa, tarifas de transporte, coste de combustibles o de otras fuentes energéticas, impuestos, tasas y recargos turísticos, de aterrizaje y de embarque o desembarque en puertos y aeropuertos; y los tipos de cambio de divisa aplicables al viaje combinado en la fecha de la solicitud de servicios, que pueden variar.
Así, expresamente el organizador/minorista se reserva el derecho de modificar el precio dado, por cualquier incremento/reducción en la citada cotización del precio que podrá revisarse y repercutirse al cliente de acuerdo con la normativa vigente, y las condiciones generales incluidas en el folleto, oferta o anexos mencionados en las condiciones particulares del presente contrato hasta veinte días antes de la fecha de salida, salvo la reducción que será hasta inicio del viaje, según el artículo 158 RDL 1/2007.
Si el incremento excediera del 8% del precio del viaje, podrá el consumidor resolver el contrato sin pagar penalización, o aceptar un viaje combinado sustitutivo, cuestión que deberá comunicar en las 72 horas siguientes a ser informado, y de no hacerlo, se entenderá que opta por el resolver en contrato sin penalización alguna
7.- TASAS: INLCUÍDAS EXCEPTO TASA TURÍSTICA
8.- GASTOS DE GESTIÓN:
9.- GASTOS DE ANULACIÓN/CANCELACIÓN/PENALIZACIÓN:
Serán el importe equivalente al precio del viaje combinado menos el ahorro de costes y los ingresos derivados de la utilización alternativa de los servicios de viaje, que podrá depender del tiempo que hay hasta la fecha de salida del viaje. Billetes de avión y/o barco no canjeables ni reembolsables.
10.- COSTES ADICIONALES:
Con el seguro de cancelación por motivos laborales y/o hospitalarios el cliente tiene derecho a la cancelación de su plaza con derecho íntegro a la devolución del 100% del importe de los dos últimos pagos de la totalidad del viaje siempre que sea notificado por correo electrónico a info@newaybcn.com con anterioridad al 30/mayo/2025 adjuntando el justificante que certifique los siguientes casos que se incluyen en el derecho de devolución:
Más información puede consultar las condiciones generales de contratación en nuestra web.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Con el seguro de cancelación por motivos laborales y/o hospitalarios el cliente tiene derecho a la cancelación de su plaza con derecho íntegro a la devolución del 100% del importe de los dos últimos pagos de la totalidad del viaje siempre que sea notificado por correo electrónico a info@newaybcn.com con anterioridad al 30/mayo/2025 adjuntando el justificante que certifique los siguientes casos que se incluyen en el derecho de devolución:
NOTA: para hacer efectiva tales circunstancias el hecho se deberá producir y certificar en las fechas indicadas de su paquete de viaje.
Más información puede consultar las condiciones generales de contratación en nuestra web.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN
La totalidad del viaje se efectúa a través de una reserva y tres pagos. Se ofrece al cliente la posibilidad de contratar adicionalmente al precio del viaje la garantía de cancelación por motivos laborales y/o hospitalarios por 49€. La contratación de la garantía de cancelación sólo se podrá hacer efectiva con anterioridad 07/febrero/2025. Con la garantía de cancelación por motivos laborales y/o hospitalarios el cliente tiene derecho a la cancelación de su plaza con derecho íntegro a la devolución del 100% del importe del segundo y tercer pago notificándolo por correo electrónico a info@newaybcn.com con anterioridad al 30/Mayo/2025 adjuntando el justificante que certifique los siguientes casos que se incluyen en el derecho de devolución:
Fallecimiento, hospitalización mínima de una noche, enfermedad grave o accidente corporal grave de El Asegurado, o de alguno de sus ascendientes o descendientes de primer o segundo grado. A efectos de coberturas, se entiende por:
– Enfermedad grave, una alteración de la salud constatada por un profesional médico, que obligue a permanecer en cama al enfermo o que le implique el cese de cualquier actividad, profesional o privada dentro de los doce días previos al viaje previsto.
– Accidente corporal grave, un daño corporal no intencionado por parte de la víctima, proveniente de una acción súbita de una causa externa y que, a juicio de un médico, imposibilite la iniciación del viaje en la fecha prevista. Cuando la enfermedad o accidente afecte a alguna de las personas citadas, distintas de las aseguradas por esta póliza, se entenderá como grave cuando implique, con posterioridad a la contratación de la garantía, hospitalización o necesidad de guardar cama y se requiera, a juicio de un profesional médico la atención y cuidados continuos de personal sanitario o de las personas designadas para ello, previa prescripción médica dentro de los 12 días previos al inicio del viaje. El Asegurado deberá informar del siniestro a la mayor brevedad y en el momento en que este se produzca, reservándose el Asegurador el derecho de realizar una visita médica al Asegurado para valorar la cobertura del caso y determinar si realmente la causa imposibilita el inicio del viaje. No obstante, si la enfermedad no requiriera hospitalización, el Asegurado deberá informar del siniestro dentro de las 72 horas siguientes al hecho que originó la causa objeto de anulación del viaje.
EXCLUSIONES ESPECÍFICAS DE LA GARANTÍA DE GASTOS DE ANULACIÓN DE VIAJE
No se garantizan las anulaciones de viajes que tengan su origen en:
Cancelaciones que se produzcan sin haber contratado la garantía de cancelación sólo se reembolsará el tercer pago de la reserva siempre que sea notificado por correo electrónico a info@newaybcn.com con anterioridad al 30/Mayo/2025. Todas las cancelaciones posteriores al 30/Mayo/2025 incurrirán en 100% gastos de cancelación excepto los motivos médicos expuestos anteriormente.
11.-SEGUROS:
□ De Asistencia: □ No □ Si Aseguradora (SEGÚN DOC. RESERVA ADJUNTO)
□ De Cancelación: □ No □ Si Aseguradora (SEGÚN DOC. RESERVA ADJUNTO)
□ Otros: ____________________________________________
12.- DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA Y VACUNAS:
El cliente ha sido informado de los documentos necesarios para entrada, estancia y salida en el lugar de destino, y de tránsito, sean mayores o menores de edad (visados, y autorizaciones), así como, en su caso, de las vacunas necesarias, y de la obligación de su obtención y posesión previamente a la salida.
Ante la imposibilidad manifiesta de lograr una información actualizada de todos y cada uno de los países, y de los requisitos de entrada/salida/tránsito, que además por su propia soberanía pueden variar sin previo aviso, para cada uno de los nacionales de cada país, las partes acuerdan que el viajero acudirá al Ministerio de Asuntos Exteriores de España, y/o al consulado/embajada del país de destino y/o tránsito para verificar y obtener la documentación de viaje (visados, autorizaciones, etc.) y sanitaria necesaria.
Los documentos tanto personales como familiares de todos los pasajeros (niños incluidos) deberán estar en regla y el cliente habrá de comprobar que el pasaporte, y/o visado o DNI son los exigidos por la reglamentación del país que va a visitar. Consulte en las embajadas y consulados correspondientes tanto los requisitos como tiempos necesarios de obtención. Serán por su cuenta la obtención del pasaporte o cualquier otro requisito exigido de entrada en cada país así como la obtención de los correspondientes visados y/o autorizaciones (p.ej. ESTA, ETIAS eTA, etc.), incluido tránsitos por terceros países.
En caso de ser rechazada por alguna autoridad la documentación o sea denegada la entrada en el país por no cumplir los requisitos que se exigen o por no poseer la misma, no será considerado como “anulación por fuerza mayor” y la agencia no será responsable de los gastos adicionales ni hará devolución del precio del viaje. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores otorgando ante la autoridad competente, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad. Los menores y bebés deben llevar DNI o pasaporte, además de otros documentos si fuera necesario (p. ej: visado). De igual manera, para el caso de que el menor no viaje acompañado, se facilita el teléfono del hotel en destino.
13.- MOVILIDAD REDUCIDA/ DISCAPACIDAD
Enviar un correo a info@newaybcn.com con 60 días antelación a la salida comunicando sus necesidades.
14.- SOLICITUDES/NECESIDADES ESPECIALES A CONFIRMAR
Enviar un correo a info@newaybcn.com con 60 días antelación a la salida comunicando sus necesidades.
15.- DECLARACIÓN
Así mismo, el CLIENTE DECLARA que ha recibido previamente el formulario con la información precontractual relativa al viaje combinado que aquí se reproduce, referente a destino, períodos de estancia, fechas, número de pernoctaciones incluidas, los medios de transporte, sus características y categorías, los puntos, fechas y horas de salida y de regreso, la duración, ubicación del alojamiento, las principales características, con las comidas previstas, visitas, excursiones u otros servicios incluidos, tamaño aproximado del grupo y el mínimo de personas necesarias, el idioma del servicio, nombre comercial, la dirección completa del organizador y, en su caso, del minorista, así como el número de teléfono y la dirección de correo electrónico de ambos, con el precio total del viaje combinado con todos los impuestos incluidos y, en su caso, todas las comisiones, recargos y otros costes adicionales, así como las modalidades de pago, e información general sobre los requisitos de pasaporte y visado, trámites sanitarios, capacidad resolutoria con penalización, y posibilidad de suscribir seguro facultativo de cancelación y asistencia, que cubra eventuales gastos en estos supuestos, incluidos los de repatriación, en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento, así como la información exigida por la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal.
DECLARA también que han sido entregadas las Condiciones Generales de aplicación al presente viaje que figuran en el Folleto/página web/oferta denominada FIN DE CURSO MALLORCA, IBIZA O MENORCA – NEWAY BCN sobre el que ha elegido los servicios correspondientes al viaje combinado, que obra en poder del cliente, y forma parte íntegramente del presente contrato.
16.- CESIÓN DE LA RESERVA
El viajero podrá ceder el contrato de viaje combinado a una persona que reúna todas las condiciones aplicables a ese contrato, si bien, deberá ser comunicado previamente al organizador o, en su caso, al minorista, en un soporte duradero, con una antelación de al menos sesenta días naturales al inicio del viaje combinado.
El cedente del contrato y el cesionario responderán solidariamente de la cantidad pendiente de pago del precio acordado, así como de cualquier comisión, recargo u otros costes adicionales derivados de la cesión. El organizador o, en su caso, el minorista informarán al cedente acerca de los costes efectivos de la cesión.
17.- MODIFICACIÓN VIAJE COMBINADO POR EL ORGANIZADOR
El organizador podrá modificar unilateralmente el contrato de viaje combinado, siempre que los cambios sean insignificantes.
El cliente acepta que al tratarse de un viaje que se hace dentro de un evento especial, la fecha de salida de su viaje pueda adelantarse o atrasarse 15 días, por lo que se acuerda que si sucediese este hecho se trataría de un hecho insignificante por lo que el organizador le indicará el cambio de fechas si se procede y el cliente en los próximos siete días podrá enviar un correo a info@newaybcn.com en el caso que no le fuese bien la nueva fecha para buscar una solución. En caso contrario la nueva fecha será de aplicación transcurrida los 7 días naturales. En el caso que las fechas de selectividad sufrieran alguna variación, el cliente también acepta que el organizador podrá modificar su fecha de salida para que no coincidan con los exámenes. En caso de no poder encontrar una solución por esta causa, o que por externos al organizador tales como pandemias, o imposibilidad de prestar el servicio por motivos ajenos, el viaje no se pueda realizar el año previsto, el organizador aplazará automáticamente el viaje sin modificar el precio para la siguiente edición siendo válidos todos los pagos para el próximo año aceptando el cliente esta condición en este contrato.
De ser un cambio sustancial, o incrementarse en más del 8% el importe del precio, el viajero podrá en un plazo de 3 días desde la comunicación de este hecho, rechazar el cambio propuesto o resolver el contrato sin penalización. Transcurrido dicho plazo se entenderá que no acepta la modificación realizada.
18.- RESOLUCIÓN/CANCELACIÓN/DESISTIMIENTO DEL CONTRATO
En cualquier momento anterior al inicio del viaje combinado el viajero podrá resolver el contrato en cuyo caso el organizador, o, en su caso, el minorista podrán exigirle que pague una penalización que será adecuada y justificable, y que consistirá en:
□ SEGÚN SE INDICA EN EL APARTADO 10.
□ El importe equivalente al precio del viaje combinado menos el ahorro de costes y los ingresos derivados de la utilización alternativa de los servicios de viaje. El organizador o, en su caso, el minorista deberán facilitar al viajero que lo solicite una justificación del importe de la penalización,
No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje combinado o al transporte de pasajeros al lugar de destino, el viajero tendrá derecho a resolver el contrato antes del inicio del mismo sin pagar ninguna penalización. En este caso, el viajero tendrá derecho al reembolso completo de cualquier pago realizado, pero no a una compensación adicional.
El organizador podrá cancelar el contrato y reembolsar al viajero la totalidad de los pagos que este haya realizado, salvo los supuestos acordados en el apartado 17, pero no será responsable de compensación adicional alguna si:
De no presentarse a la salida, el cliente está obligado al pago del importe total del viaje, abonando las cantidades pendientes, en su caso.
El viajero, con arreglo al artículo 97.1.l y 103.l del RDL 1/2007, carece del derecho de desistimiento del contrato de viaje combinado, salvo cuando los contratos de viaje combinado se celebrarán fuera del establecimiento mercantil, que dispondrá de un plazo de catorce días para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
19.- RESPONSABILIDAD AGENCIA MINORISTA/ORGANIZADOR
Los organizadores y los minoristas de viajes combinados responderán frente al viajero del correcto cumplimiento de los servicios de viaje incluidos en el contrato en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito de gestión del viaje combinado, con independencia de que estos servicios los deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores, según lo marcado en el siguiente párrafo:
□ LA AGENCIA actúa como mera agencia mediadora en la venta de un producto organizado por la mayorista arriba indicada, por lo que su labor se limita a ofrecer la información veraz, tramitar la reserva del producto a través del organizador, emitir la documentación correspondiente, tramitar, en su caso las quejas y reclamaciones que reciba del consumidor, pero no es responsable de las incidencias acaecidas en destino durante la prestación de los servicios del organizador.
□ LA AGENCIA actúa como organizadora del viaje combinado arriba descrito por lo que responde de forma solidaria frente al viajero del correcto cumplimiento de los servicios de viaje incluidos en el contrato, con independencia de que estos servicios los deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores. Quien responda ante el viajero tendrá el derecho de repetición frente al empresario al que le sea imputable el incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato en función de su respectivo ámbito de gestión del viaje combinado.
No obstante lo anterior, el viajero podrá dirigir las reclamaciones por el incumplimiento o cumplimiento defectuoso de los servicios que integran el viaje combinado indistintamente ante organizadores o minoristas, que quedarán obligados a informar sobre el régimen de responsabilidad existente, tramitar la reclamación de forma directa o mediante remisión a quien corresponda en función del ámbito de gestión, así como a informar de la evolución de la misma al viajero aunque esté fuera de su ámbito de gestión, La falta de gestión de la reclamación por parte del minorista supondrá que deberá responder de forma solidaria con el organizador frente al viajero del correcto cumplimiento de las obligaciones del viaje combinado que correspondan al organizador por su ámbito de gestión. De igual modo, la falta de gestión de la reclamación por parte del organizador supondrá que deberá responder de forma solidaria con el minorista frente al viajero del correcto cumplimiento de las obligaciones del viaje combinado que correspondan al minorista por su ámbito de gestión.
El organizador y el minorista están obligados a prestar asistencia adecuada y sin demora indebida al viajero si se halla en dificultades de conformidad con el artículo 163.2, sin perjuicio del derecho del organizador y, en su caso, el minorista a facturar un recargo razonable por dicha asistencia si la dificultad se ha originado intencionadamente o por negligencia del viajero. En todo caso, es obligación del viajero la comunicación de toda falta de conformidad advertida durante la ejecución del viaje combinado de conformidad con el artículo 161.2. Así mismo en caso de circunstancias inevitables y extraordinarias, si resultara imposible garantizar el retorno del viajero según lo convenido en el contrato, el organizador o, en su caso, el minorista asumirán el coste del alojamiento por un período no superior a tres noches por viajero, a razón de lo estipulado en el 161.7
El viajero tendrá derecho a una reducción del precio adecuada por cualquier periodo durante el cual haya habido falta de conformidad, a menos que el organizador o el minorista demuestren que la falta de conformidad es imputable al viajero. El viajero tendrá derecho a recibir una indemnización adecuada del organizador o, en su caso, del minorista por cualquier daño o perjuicio que sufra como consecuencia de cualquier falta de conformidad. El viajero no tendrá derecho a una indemnización por daños y perjuicios si el organizador o, en su caso, el minorista demuestran que la falta de conformidad es:
En la medida en que los convenios internacionales que vinculan a la Unión Europea limiten el alcance o las condiciones del pago de indemnizaciones por parte de prestadores de servicios de viaje incluidos en un viaje combinado, las mismas limitaciones se aplicarán a los organizadores y minoristas. Así, se limita la indemnización que debe pagar el organizador o el minorista (siempre que esa limitación no se aplique a los daños corporales o perjuicios causados de forma intencionada o por negligencia) al triple del precio total del viaje.
20.- ENTIDAD GARANTE
El nombre de la entidad garante en caso de insolvencia, y del cumplimiento de la ejecución del contrato de viaje combinado, es Markel Insurance SE W2764898I garantía con número de póliza 021S00228CAV, Sucursal en España, con domicilio en Plaza Pablo Ruiz Picasso, 1, Planta 35. Edificio Torre Picasso, 28020 Madrid, con teléfono 917 886 150, siendo la autoridad competente Departamento de Empresa y Conocimiento, Paseo de Gracia, 105 08008 – Barcelona, 93.484.95.00.
Se adjunta certificado a los referidos efectos.
21.- PUNTO DE CONTACTO EN DESTINO
El viajero puede ponerse en contacto en destino con el organizador/ representante local en calle Pere Mas i Reus, Alcudia y teléfono 660829293 , correo electrónico info@newaybcn.com, datos indicados a efectos de localización de los menores que viajes solos.
22.- PROCEDIMIENTOS INTERNOS DE TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES
Independientemente del derecho de asistencia en destino, y la obligación del cliente de constatar en destino la prestación defectuosa/incumplimiento contractual, el cliente podrá presentar la correspondiente reclamación por escrito ante esta agencia. Si la queja o reclamación se refiere a su ámbito de gestión, la agencia dará contestación en un plazo no superior a treinta días con la decisión adoptada sobre la misma. Si la queja o reclamación no corresponde a su ámbito de gestión, informará de ello al cliente así como de su régimen de responsabilidad, y dará traslado de la misma a la agencia/proveedor a quien corresponda gestionarla en un plazo de 7 días. En caso de que no se obtenga contestación por parte de aquella en el plazo de otros 7 días, la agencia comunicará dicha situación al cliente, quien quedará en libertad para ejercitar los derechos que la normativa le ampara ante los organismos correspondientes.
Toda reclamación será tratada por la agencia con la mayor celeridad posible, realizando todas las averiguaciones posibles sobre las incidencias comunicadas por los clientes, informando a los mismos de la posibilidad de presentar la correspondiente hoja de reclamación, y/o acudir a los mecanismos de solución de conflictos extrajudiciales existentes.
Las acciones derivadas de los derechos reconocidos en el RDL 1/2007 referente a Viajes Combinados prescribirán a los dos años.
23.- PROTECCIÓN DE DATOS
En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD), así como la normativa que fuera de aplicación, en su caso, en el momento de la recogida de sus datos personales, VIAJES SECUNDARIA, S.L. le ha proporcionado la información básica respecto de su tratamiento. Puede consultar la información adicional y detallada sobre
Protección de Datos le informamos de que VIAJES SECUNDARIA, .SL. es el Responsable del tratamiento de datos y que los recaba con la finalidad principal de gestionar su solicitud, en base a la aplicación de medidas precontractuales para la ejecución de un futuro contrato suscrito entre las partes. Usted tiene derecho a acceder, a rectificar, a limitar el tratamiento, a suprimir sus datos y a solicitar la portabilidad de sus datos, tal y como se explica en la información adicional, mediante comunicación a C/Girona 34, 08700 Igualada o info@newaybcn.com. En todo caso, usted podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos. La dirección de la Agencia es C/ Jorge Juan 6, 28001, Madrid, y su página web www.agpd.es.
VIAJES SECUNDARIA, S.L es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales y le comunica que la información que Vd. facilite será tratada de conformidad con el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, informándole de lo siguiente:
FINALIDADES y legitimación del tratamiento:
Comunicación de los datos personales (nombre, apellidos y estado económico de la reserva del viaje) a través del grupo de whatsapp, en el cual el interesado está incluido. La legitimación del tratamiento está basado en el consentimiento aceptado por la web.
Criterios y PLAZOS DE CONSERVACIÓN:
La información facilitada se conservará durante el plazo necesario para cumplir con las obligaciones legales propias de nuestra actividad. Los datos facilitados serán tratados confidencialmente y no serán cedidos a terceros, salvo a aquellos cesionarios legítimos, por requerimiento legal o que fuese estrictamente necesario para la prestación del servicio solicitado. Así mismo, en todos las finalidades anteriormente descritas, cuando los datos ya no sean necesarios para tales fines, se suprimirán con las medidas de seguridad adecuadas.
DESTINATARIOS:
No se cederán datos a terceros excepto obligación legal. Los datos no serán transferidos a un tercer país u organización internacional.
DERECHOS que le asisten en el tratamiento de sus datos
Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Derecho de acceso, rectificación, portabilidad, supresión y a la limitación u oposición al tratamiento. Derecho a presentar reclamación ante la Autoridad “AEPD.es” si estima que el tratamiento no es adecuado.
Para ejercer sus derechos, debe dirigir escrito, identificándose suficientemente (DNI) a: VIAJES SECUNDARIA, S.L. | C/ GIRONA 34 , Igualada 08700, (Barcelona) | info@newaybcn.com
OBTENCIÓN DE SU CONSENTIMIENTO:
Como Usuario, Vd. ha sido informado de los aspectos concernientes al tratamiento de sus datos, y por tanto a continuación nos autoriza en su consentimiento para comunicación de los datos personales (nombre, apellidos y estado económico de la reserva del viaje) a través del grupo de whatsapp, sms y otros medios, en el cual el interesado está incluido.
Para realizar los tratamientos de datos descritos, usted ha facilitado su consentimiento explícito o el de su Representante Legal mediante los datos que figuran en el encabezado del presente contrato.
En prueba de su conformidad, las partes acuerdan que la formalización de la reserva del cliente con el pago a través de la web WWW.NEWAYBCN.COMacepta las condiciones precontractuales, generales y particulares aquí indicadas.
LOCALIZADOR: FIN DE CURSO MALLORCA, IBIZA O MENORCA – NEWAY BCN
ANEXO I – CERTIFICADO
Al amparo de lo establecido en el artículo 155.2.c) Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias,
La AGENCIA DE VIAJES:
VIAJES SECUNDARIA, S.L. domiciliada en IGUALADA calle GIRONA LOCAL COMERCIAL 34, provista de CIF B01732494, teléfono 660829293 y correo electrónico INFO@NEWAYBCN.COM, como Agencia minorista/organizadora.
C E R T I F I C A:
Que ha suscrito una garantía de protección frente a la insolvencia con Seguros Catalana Occidente, S.A. de Seguros y Reaseguros, garantía con número de póliza N-10.801.948-X, Sucursal en España, Domicilio social en España Paseo de la Castellana, 4 28046 Madrid, con teléfono 932 220 212, siendo la autoridad competente Departamento de Empresa y Conocimiento, Paseo de Gracia, 105 08008 – Barcelona, 93.484.95.00, que está plenamente vigente, por un importe de cien mil Euros (100.000,00 euros).
Las discrepancias entre el tomador del seguro, asegurado, partícipe, beneficiario y/o tercer perjudicado según corresponda, y la entidad, sus empleados, agentes de seguros u operadores de banca-seguros, podrán resolverse mediante la presentación de la correspondiente queja o reclamación por escrito ante el Departamento de Atención al Cliente (Avda. Alcalde Barnils, 63 08174 – Sant Cugat del Vallés, Barcelona) o por correo electrónico en la dirección Defensa.Cliente.GCO@grupocatalanaoccidente.com, o ante el Defensor del Cliente, del Partícipe y del Asociado, en las condiciones y plazos detallados en el Reglamento para la Defensa del Cliente, publicado en la página web oficial, www.seguroscatalanaoccidente.com en el apartado Defensa del Cliente.
Si se denegaren servicios debido a la insolvencia de LA AGENCIA DE VIAJES VIAJES SECUNDARIA, S.L., los viajeros podrán ponerse en contacto con dicha entidad a fin de que puedan ejercer su derecho a reclamar directamente a la persona que sea garante de la responsabilidad contractual adquirida o, en su caso, con la autoridad competente, siendo la autoridad competente Departamento de Empresa y Conocimiento, Paseo de Gracia, 105 08008 – Barcelona.
Y para que conste a los efectos oportunos extiende el presente certificado en 1 SEPTIEMBRE DE 2023.
En prueba de su conformidad, las partes acuerdan que la formalización de la reserva del cliente con el pago a través de la web WWW.NEWAYBCN.COM acepta las condiciones precontractuales, generales y particulares aquí indicadas.
LOCALIZADOR: FIN DE CURSO MALLORCA, IBIZA O MENORCA – NEWAY BCN
ANEXO II – FORMULARIO
Formulario de información normalizada para contratos de viaje combinado
La combinación de servicios de viaje que se le ofrece es un viaje combinado en el sentido del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
De igual manera, si usted celebra un contrato con la empresa antes de que se cumplan veinticuatro horas de la recepción de la confirmación de la reserva enviada por la empresa mayorista, el servicio de viaje ofrecido por minorista y mayorista constituirá un viaje combinado en el sentido del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre
Por lo tanto, usted gozará de todos los derechos que se aplican en el marco de la Unión Europea a los viajes combinados. La(s) empresa(s) organizador/minorista será(n) responsable(s) de la correcta ejecución del viaje combinado en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito de gestión.
Además, como exige la legislación, la(s) empresa(s) organizador/minorista está(n) cubierta(s) por una garantía para reembolsarle los pagos realizados y, si el transporte está incluido en el viaje, asegurar su repatriación en caso de que incurra(n) en insolvencia.
Principales derechos en virtud del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre:
– Los viajeros recibirán toda la información esencial sobre el viaje combinado antes de celebrar el contrato de viaje combinado.
– Siempre habrá como mínimo un empresario responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato.
– Se proporcionará a los viajeros un número de teléfono de emergencia o los datos de un punto de contacto donde puedan contactar con el organizador y, en su caso, con el minorista.
– Los viajeros podrán ceder el viaje combinado a otra persona, con un preaviso razonable y, en su caso, con sujeción al pago de gastos adicionales.
– El precio del viaje combinado solo se podrá aumentar si se producen gastos específicos (por ejemplo, en los precios de combustible) y está expresamente estipulado en el contrato, y en ningún caso en los últimos veinte días anteriores al inicio del viaje combinado. Si el aumento de precio excede del ocho por ciento del precio del viaje combinado, el viajero podrá poner fin al contrato. Si el organizador se reserva el derecho de aumentar el precio, el viajero tendrá derecho a una reducción del precio si disminuyen los gastos correspondientes.
– Los viajeros podrán poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización y obtener el reembolso completo de todos los pagos realizados si se modifica significativamente alguno de los elementos esenciales del viaje combinado que no sea el precio. Si el empresario responsable del viaje combinado lo cancela antes de su inicio, los viajeros tendrán derecho al reembolso de los pagos realizados y, cuando proceda, a una compensación.
– En circunstancias excepcionales, por ejemplo en caso de que en el lugar de destino existan graves problemas de seguridad que puedan afectar al viaje combinado, los viajeros podrán poner fin al contrato antes del inicio del viaje combinado, sin pagar ninguna penalización.
– Además, los viajeros podrán poner fin al contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado mediante el pago de una penalización por terminación que sea adecuada y justificable.
– Si, después del inicio del viaje combinado, no pueden prestarse elementos significativos del mismo, deberán ofrecerse al viajero fórmulas alternativas adecuadas, sin coste adicional. Los viajeros podrán poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización en caso de no ejecución de los servicios cuando ello afecte sustancialmente a la ejecución del viaje combinado y el organizador y, en su caso, el minorista no consigan solucionar el problema.
– Los viajeros también tendrán derecho a una reducción del precio y/o a una indemnización por daños y perjuicios en caso de no ejecución o ejecución incorrecta de los servicios de viaje.
– El organizador y el minorista deberán proporcionar asistencia al viajero en caso de que este se encuentre en dificultades.
Si el organizador o el minorista incurren en insolvencia se procederá al reembolso de los pagos. En caso de que el organizador o, en su caso, el minorista incurran en insolvencia después del inicio del viaje combinado y este incluya el transporte, se garantizará la repatriación de los viajeros. Que ha suscrito una garantía de protección frente a la insolvencia Seguros Catalana Occidente, S.A. de Seguros y Reaseguros, garantía con número de póliza N-10.801.948-X, Sucursal en España, Domicilio social en España Paseo de la Castellana, 4 28046 Madrid, con teléfono 932 220 212, siendo la autoridad competente Departamento de Empresa y Conocimiento, Paseo de Gracia, 105 08008 – Barcelona, 93.484.95.00, que está plenamente vigente, por un importe de cien mil Euros (100.000,00 euros).
Las discrepancias entre el tomador del seguro, asegurado, partícipe, beneficiario y/o tercer perjudicado según corresponda, y la entidad, sus empleados, agentes de seguros u operadores de banca-seguros, podrán resolverse mediante la presentación de la correspondiente queja o reclamación por escrito ante el Departamento de Atención al Cliente (Avda. Alcalde Barnils, 63 08174 – Sant Cugat del Vallés, Barcelona) o por correo electrónico en la dirección Defensa.Cliente.GCO@grupocatalanaoccidente.com, o ante el Defensor del Cliente, del Partícipe y del Asociado, en las condiciones y plazos detallados en el Reglamento para la Defensa del Cliente, publicado en la página web oficial, www.seguroscatalanaoccidente.com en el apartado Defensa del Cliente.
Si se denegaren servicios debido a la insolvencia de LA AGENCIA DE VIAJES VIAJES SECUNDARIA, S.L., los viajeros podrán ponerse en contacto con dicha entidad a fin de que puedan ejercer su derecho a reclamar directamente a la persona que sea garante de la responsabilidad contractual adquirida o, en su caso, con la autoridad competente, siendo la autoridad competente Departamento de Empresa y Conocimiento, Paseo de Gracia, 105 08008 – Barcelona.
LOCALIZADOR: FIN DE CURSO MALLORCA, IBIZA O MENORCA – NEWAY BCN
CONDICIONES GENEREALES DE CONTRATACION DE VIAJES COMBINADOS
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se rigen por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, modificado por el Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de trasposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viajes vinculados, Ley 4/2022, de 25 de febrero, de protección de los consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y económica, ypor la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de contratación y por lo dispuesto a continuación.
Información General
Titular: VIAJES SECUNDARIA, S.L., con CIF B01732494, con domicilio social en calle GIRONA, 34 en Igualada (CP 08700), correo electrónico: info@newaybcn.com teléfono contacto: 902002068 (660829293), http://www.newaybcn.com,
Ámbito general
Cualquier contratación con VIAJES SECUNDARIA, S.L.(www.newaybcn.com) está sometida a las presentes condiciones generales de venta que a continuación se publicitan libremente, con el fin de que cada CLIENTE pueda conocer y verificar la compra y los términos específicos…
Las CONDICIONES GENERALES tienen por objeto regular los términos contractuales para la prestación de los SERVICIOS por parte de VIAJES SECUNDARIA, S.L. VIAJES SL, y, en su caso, la contraprestación debida por el CLIENTE a VIAJES SECUNDARIA, S.L.por la utilización por aquél de determinados SERVICIOS. La prestación de los SERVICIOS se llevará a cabo a mediante la obtención, disposición, organización, empleo y gestión por parte de VIAJES SECUNDARIA, S.L.de los recursos técnicos, humanos y operativos necesarios al efecto y, siempre y en todo caso, como contraprestación a los precios vigentes en cada momento cuando los SERVICIOS sean de pago. La mera navegación por la web www.newaybcn.com no tendrá la consideración de SERVICIO.
VIAJES SECUNDARIA, S.L.vela y protege especialmente al viajero en los términos que se detallan en las presentes CONDICIONES GENERALES, así como en el AVISO LEGAL y POLÍTICA DE PRIVACIDAD por medio de:
1.- DEFINICIONES.
A. Viaje combinado: es aquel en el que se combinan, al menos, dos servicios de viaje a efectos del mismo viaje o vacación, siempre que la combinación se formalice en un único contrato con independencia de que lo solicite o no el viajero. También se considera viaje combinado aquel que, a pesar de formalizarse en varios contratos,
a. Se realice en uno de nuestros puntos de venta.
b. Se seleccione la combinación de servicios de viaje antes de que el viajero consienta pagar.
c. Se ofrezca, se venda o se facture por el organizador, o en su caso el minorista, a un precio a tanto alzado o global.
d. Se anuncie por el organizador, o en su caso el minorista, como “viaje combinado”.
e. Dichos contratos faculten al viajero a elegir entre una selección de distintos servicios de viaje.
Por último, también son contratos de viaje combinado, aquellos contratos formalizados en www.newaybcn.com (a través de un proceso de reserva en línea conectado), en el que el viajero celebra un único contrato con el empresario, pero varios con los prestadores de los servicios contratados por el viajero a más tardar dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de la última reserva.
También se considera viaje combinado aquel que combine un servicio de viaje (transporte, alojamiento y alquiler de vehículo) y adicionalmente, uno o más servicios de turísticos, siempre que:
Los servicios turísticos representen una proporción igual o superior al 25% del valor de la combinación y se anuncien como una característica esencial de la combinación o;
Si los servicios turísticos solo han sido contratados después de que se haya iniciado la ejecución de 1 servicio de viaje (transporte, alojamiento y alquiler de vehículo).
B. Servicio de viaje: Son servicios de viaje, el transporte de pasajeros, el alojamiento cuando no sea parte integrante del transporte de pasajeros y no tenga un fin residencial, el alquiler de turismos (Real Decreto 750/2010, de 4 de junio) y, cualquier otro servicio turístico que no forme parte integrante de un servicio de viaje de los citados anteriormente.
C. Contrato de Viaje Combinado: es aquel que se formaliza en un solo contrato por el total del conjunto del viaje o, la formalización de varios contratos por cada uno de los servicios de viaje incluidos en el viaje combinado ofertado.
D. Fecha de inicio del viaje combinado: es aquel día en el que comienza la ejecución de los servicios de viaje incluidos en el contrato.
E. Repatriación: el regreso del viajero al lugar de salida o a cualquier otro lugar acordado por las partes contratantes.
F. Falta de conformidad: la no ejecución o la ejecución incorrecta de los servicios de viaje incluidos en un viaje combinado.
G. Viajero: toda persona que tiene intención de celebrar un contrato o tiene derecho a viajar en virtud de un contrato vinculado.
H. Empresario: aquel que atiende a los viajeros de manera presencial o en línea, tanto si actúa como organizador, minorista, empresario que facilita servicios de viaje vinculados o como prestador de servicios de viajes.
I. Organizador: se considera a aquel empresario que combina y vende u oferta viajes combinados directamente, a través de o junto con otro empresario.
J. Minorista: aquel empresario distinto del organizador que vende u oferta los viajes combinados por un organizador.
K. Falta de conformidad: la no ejecución o la ejecución incorrecta de los servicios de viaje incluidos en un viaje combinado.
L. Menor: toda persona menor de dieciocho años.
M. Circunstancias inevitables y extraordinarias: se considerarán aquellas situaciones que están fuera de control de la parte que alega la situación y cuyas consecuencias no habrían podido evitarse incluso si se hubieran adoptado todas las medidas razonables.
N. Punto de venta: hace referencia a toda instalación de venta al por menor, tanto muebles como inmueble, o a un sitio web de venta al por menor o a un dispositivo similar de venta minorista en línea, incluso cuando estos sitios web o dispositivos se presenten a los viajeros como un dispositivo único, incluido un servicio telefónico.
O. Establecimiento: el acceso a una actividad económica no asalariada y su ejercicio, así como la constitución y gestión de empresas y especialmente de sociedades, en las condiciones fijadas por la legislación, por una duración indeterminada, en particular por medio de una infraestructura estable.
P. Información precontractual: Se entiende por información precontractual, aquella que el organizador o, en su caso, el minorista está obligado a facilitar al viajero antes de que el viajero quede obligado por cualquier contrato u oferta.
2.- VIAJES COMBIANDOS.
La información contenida en las presentes Condiciones Generales de viajes combinados y aquellas que se facilitan en el momento precontractual, tienen carácter genérico. No son de esperar variaciones significativas en el contenido y serán modificadas exclusivamente en los términos que se recojan en las Condiciones Particulares y en determinados supuestos que se exponen más adelante.
2.1.- Organización del viaje combinado.
La organización de los viajes combinados se realiza por la agencia mayorista, o mayorista-minorista en su caso, detallada en la información precontractual facilitada en el cliente y detallada en el contrato de viaje combinado.
2.2.- El contrato de viaje combinado.
La agencia se compromete a entregar al viajero una copia del contrato de viaje combinado que formalicen las partes, a más tardar en el plazo de 24 horas a contar desde dicha formalización. Formarán parte integrante del contrato de viaje combinado, todas las condiciones que regulan el viaje combinado contratado, en concreto, las condiciones generales dispuestas en este texto, las condiciones precontractuales, y las condiciones particulares pactadas entre la agencia y el viajero. El viajero podrá acceder a estos documentos en nuestra página web www.newaybcn.com antes de aceptar las condiciones y realizar el pago correspondiente. Cuando el pasajero desee formalizar la reserva mediante su pago, recibirá la documentación al correo electrónico que haya indicado en el momento de realizar el pago de su reserva mediante nuestra página web www.newaybcn.com
2.3.- Precio.
A) El precio del viaje combinado incluye:
– El precio de todos los servicios turísticos contratados (transporte de pasajeros, alojamiento, , etc.), con independencia de si se ha formalizado en un contrato o en varios contratos;
– Las comisiones, recargos y costes adicionales;
– La prestación de asistencia por parte del organizador, o en su caso minorista, si el viajero se halla en dificultades, especialmente, en supuestos de circunstancias extraordinarias e inevitables y las dispuestas en la normativa de aplicación;
– La posibilidad de solicitar asistencia cuando tenga dificultades para presentar una reclamación por cualquier falta de conformidad del viajero durante el viaje;
B) El precio del viaje combinado no incluye:
Cualquier otro servicio no especificado concretamente en el contrato, tales como:
– Visados;
– certificados de vacunación;
– “extras” tales como: cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales, lavado y planchado de ropa, parking, utilización del teléfono, cunas, alquiler de TV, servicios de Spa, balnearios, termas, masajes, tratamientos médicos, terapéuticos o de salud y;
– cualquier otro servicio similar que el establecimiento ofrezca por un precio independiente al del servicio principal contratado.
– Aquellos impuestos adicionales en determinados destinos, que pueden variar en función de la categoría del establecimiento y del destino. Dichas tasas se pagarán directamente en el establecimiento hotelero y será el viajero el único responsable de pagar los mismos.
– Tributos/tasas de entrada/salida aeropuertos en los que estén vigentes.
En la medida en que los convenios internacionales que vinculan a la Unión Europea limiten el alcance o las condiciones del pago de indemnizaciones por parte de prestadores de servicios de viaje incluidos en un viaje combinado, las mismas limitaciones se aplicarán a los organizadores y minoristas. En los demás casos, el contrato podrá limitar la indemnización que debe pagar el organizador o el minorista siempre que esa limitación no se aplique a los daños corporales o perjuicios causados de forma intencionada o por negligencia y que su importe no sea inferior al triple del precio total del viaje.
Todo derecho a indemnización o reducción del precio en virtud de lo establecido en la ley de aplicación, no afectará a los derechos de los viajeros contemplados en:
– El Reglamento (CE) n.º 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, y se deroga el Reglamento (CEE) n.º 295/91.
– El Reglamento (CE) n. º 1371/2007, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de octubre de 2007, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril.
– El Reglamento (CE) n. º 392/2009 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de abril de 2009, sobre la responsabilidad de los transportistas de pasajeros por mar en caso de accidente.
– El Reglamento (UE) n. º 1177/2010 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 24 de noviembre de 2010, sobre los derechos de los pasajeros que viajan por mar y por vías navegables y por el que se modifica el Reglamento (CE) n. º 2006/2004.
– El Reglamento (UE) n. º 181/2011 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 16 de febrero de 2011, sobre los derechos de los viajeros de autobús y autocar y por el que se modifica el Reglamento (CE) n. º 2006/2004.
– Los convenios internacionales.
Los viajeros tendrán derecho a presentar reclamaciones con arreglo a ley aplicable, a dichos reglamentos y a los convenios internacionales.
* La indemnización o reducción del precio concedida en virtud de la ley y la concedida en virtud de dichos reglamentos y convenios internacionales, se deducirán la una de la otra para evitar el exceso de indemnización.
EL cliente es el responsable de cerciorarse que ha realizado correctamente el pago a través de la web WWW.NEWAYBCN.COMcomprobando que el importe correspondiente se ha descontado de su cuenta bancaria y que los datos de la reserva constan en los listados que emite regularmente VIAJES SECUNDARIA SL ya sea por email, por whatsapp o por sms. En caso que no se cumpla este procedimiento el cliente no tiene derecho a la reclamación de sus servicios ni plaza reserva.
2.4.- Asistencia.
– El viajero podrá enviar mensajes, peticiones o quejas en relación con la ejecución del viaje combinado directamente al minorista a través del cual fue adquirido. El minorista transmitirá dichos mensajes, peticiones o quejas al organizador sin demora indebida. A efectos del cumplimiento de los términos o plazos de prescripción, el acuse de recibo por el minorista de los mensajes, peticiones o quejas se considerará acuse de recibo por el organizador.
El organizador y el minorista deberán proporcionar asistencia adecuada y sin demora indebida al viajero en dificultades, en especial en caso de circunstancias inevitables y extraordinarias, en particular mediante:
a) el suministro de información adecuada sobre los servicios sanitarios, las autoridades locales y la asistencia consular;
b) la asistencia al viajero para establecer comunicaciones a distancia; y
c) la ayuda para encontrar fórmulas de viaje alternativas.
– El organizador y, en su caso, el minorista podrán facturar un recargo razonable por dicha asistencia si la dificultad se ha originado intencionadamente o por negligencia del viajero. Dicho recargo no superará en ningún caso los costes reales en los que haya incurrido el organizador o el minorista.
– Si es imposible garantizar el retorno del viajero según lo convenido en el contrato debido a circunstancias inevitables y extraordinarias, el organizador o, en su caso, el minorista asumirá el coste del alojamiento que sea necesario, de ser posible de categoría equivalente, por un período no superior a tres noches, siendo el coste del exceso de cuenta del viajero.
2.5.- Modificación de otros clausulados del contrato.
– El contrato de viaje combinado, con excepción de lo dispuesto en el punto anterior, podrá modificarse de forma unilateral por parte del organizador o, en su caso minorista, antes del inicio de viaje combinado, siempre y cuando el cambio sea insignificante, se disponga dicha facultad en el contrato formalizado con el viajero y se informe al viajero en soporte duradero de dicha alteración en el precio.
– El cliente acepta que al tratarse de un viaje que se hace dentro de un evento especial, la fecha de salida de su viaje pueda adelantarse o atrasarse 15 días, por lo que se acuerda que si sucediese este hecho se trataría de un hecho insignificante por lo que el organizador le indicará el cambio de fechas si se procede y el cliente en los próximos siete días podrá enviar un correo a info@newaybcn.com en el caso que no le fuese bien la nueva fecha para buscar una solución. En caso contrario la nueva fecha será de aplicación transcurrida los 7 días naturales. En el caso que las fechas de selectividad sufrieran alguna variación, el cliente también acepta que el organizador podrá modificar su fecha de salida para que no coincidan con los exámenes. En caso de no poder encontrar una solución por esta causa, o que por externos al organizador tales como pandemias, o imposibilidad de prestar el servicio por motivos ajenos, el viaje no se pueda realizar el año previsto, el organizador aplazará automáticamente el viaje sin modificar el precio para la siguiente edición siendo válidos todos los pagos para el próximo año aceptando el cliente esta condición en este contrato.
Ahora bien, en aquellos supuestos en los que el organizador se vea obligado a modificar alguna de las características principales del viaje combinado contenidas en las condiciones precontractuales o contractuales o proponga al viajero aumentar el precio del viaje combinado en más de un ocho por cien (8%) del total del precio, siempre antes del inicio del viaje combinado, el viajero tendrá la posibilidad de aceptar el cambio propuesto o resolver el contrato sin penalización.
– En caso de que el viaje combinado sustitutivo al modificado, sea de calidad o coste inferior, el viajero tendrá derecho a una reducción en el precio.
– Las modificaciones de clausulados del contrato deben ser comunicadas al viajero sin demora y haciendo alusión a: la repercusión de la modificación en el precio total del viaje combinado; el plazo en el que el viajero debe comunicar su decisión de resolver o aceptar las modificaciones y qué ocurre si no comunica nada el viajero, y en su caso, el viaje sustitutivo ofrecido y su precio.
* En el supuesto de que el viajero solicite cambios voluntarios en su viaje combinado, los precios de los servicios turísticos podrán no corresponderse con los publicados en el folleto o condiciones precontractuales que dio lugar a la contratación.
2.6.- Cesión del contrato de viaje combinado.
Para que el viajero tenga la facultad de ceder el contrato de viaje combinado a otra persona, la destinataria deberá reunir todas las condiciones aplicables a dicho contrato, debiendo ser comunicado previamente al organizador o, en su caso al minorista, con una antelación razonable de al menos sesenta (60) días naturales al inicio del viaje combinado.
Tanto el cedente como el cesionario responderán solidariamente ante el pago de la cuantía pendiente de pago, así como de cualquier gasto adicional que haya causado la cesión. Para ello serán el organizador o el minorista quienes deben proporcionar al cedente la prueba de los gastos adicionales.
2.7.- Pagos y reembolsos.
El viaje combinado se pagará una reserva más tres pagos y debe estar totalmente abonado en cada uno de sus vencimientos para que se le faciliten al viajero todas las prestaciones de su viaje. En el caso de que el cobro sea rechazado por cualquier causa, se procederá a la anulación de la reserva, previa comunicación informativa para intentar solventar el problema del pago.
En caso de no recibir algún pago del precio en el vencimiento pactado en las condiciones, se asumirá que el viajero desiste del viaje siendo de aplicación lo contenido en el apartado “2.8. Resolución del contrato de viaje combinado por el viajero”.
En el caso de que el organizador o minorista resuelva el contrato de viaje combinado, deberá devolver o reembolsar al viajero las cantidades ya pagas por el mismo, en un plazo no superior a catorce días naturales a contar desde la fecha de finalización del viaje combinado. En el caso que existan hechos inevitables en destino u origen mediante los cuales no se pueda realizar el viaje con garantías por parte del organizador, el organizador podrá optar aplazarlo automáticamente para la próxima edición siendo válidos todos los acuerdos alcanzados.
El viajero que no se presente a la hora prevista de salida del viaje combinado contratado, no tendrá derecho a la devolución de cantidad alguna abonada, salgo que exista acuerdo diferente entre las partes.
En relación con el seguro contra gastos de cancelación contratado por el viajero, en ningún caso la prima abonada por el mismo será reembolsable.
El vencimiento de los cuatros pagos será el siguiente:
Reserva: según indique la organización en el momento de realizar la reserva.
Primer pago: con anterioridad al viernes 06 de diciembre de 2024.
Segundo pago: con anterioridad al viernes 07 de febrero de 2025.
Tercer pago: con anterioridad al sábado 04 de abril de 2025.
Producido el vencimiento de cada pago si el cliente no ha abonado el importe correspondiente la agencia le facilitará 2 días de ampliación para poder realizarlo. En el caso que transcurridos estos 2 días el cliente no lo haya efectuado, en caso de disponibilidad, el cliente podrá realizarlo con un recargo de 20,00€ por gestiones administrativas sobre el pago vencido. En caso que el cliente no realice el pago correspondiente, entrarán en vigor automáticamente la indemnización por condiciones de cancelación expuestas anteriormente. Se informa también, que excepto el primer pago de registro, los siguientes tienen un coste adicional en concepto de mantener la web actualizada y segura de un importe de 3,5€.
2.8.- Resolución del contrato de viaje combinado por el viajero.
En cualquier momento, pero siempre antes de la fecha de inicio del viaje combinado, el viajero podrá resolver el contrato con una penalización impuesta por el organizador o, en su caso, por el minorista.
A.. El contrato de viaje combinado puede establecer una penalización tipo dependiendo de los días que resten para la fecha de inicio del viaje combinado a contar desde el día en el que se comunique la intención de resolver el contrato, por lo que en ningún supuesto podrá ser inferior al 5 por ciento del precio total del viaje contratado, si el citado incumplimiento se produce entre los dos meses y quince días inmediatamente anteriores a la fecha prevista de realización del viaje; el 15 por ciento si se produce entre los quince y tres días anteriores, y el 50 por ciento en el supuesto de que el incumplimiento citado se produzca en las 48 horas anteriores.
En el caso de que los servicios contratados y anulados, que forman parte del viaje combinado, estuvieran sujetos a condiciones económicas especiales de contratación, como es el caso del paquete de viaje FIN DE CURSO MALLORCA, IBIZA O MENORCA – NEWAY BCN, los gastos de cancelación por desistimiento, o por no completar en tiempo y forma el calendario de pagos establecido, serán los establecidos por el proveedor de cada servicio que serán los siguientes:
CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Contratando el seguro de cancelación por motivos laborales y/o hospitalarios el cliente tiene derecho a la cancelación de su plaza con derecho íntegro a la devolución del 100% del importe de los dos últimos pagos de la totalidad del viaje siempre que sea notificado por correo electrónico a info@newaybcn.com con anterioridad al 30/mayo/2025 adjuntando el justificante que certifique los siguientes casos que se incluyen en el derecho de devolución:
NOTA: para hacer efectiva tales circunstancias el hecho se deberá producir y certificar en las fechas indicadas de su paquete de viaje.
Más información puede consultar las condiciones generales de contratación en nuestra web.
La totalidad del viaje se efectúa a través de una reserva y tres pagos. Se ofrece al cliente la posibilidad de contratar adicionalmente al precio del viaje la garantía de cancelación por motivos laborales y/o hospitalarios por 49€. La contratación de la garantía de cancelación sólo se podrá hacer efectiva con anterioridad 07/febrero/2025. Con la garantía de cancelación por motivos laborales y/o hospitalarios el cliente tiene derecho a la cancelación de su plaza con derecho íntegro a la devolución del 100% del importe del segundo y tercer pago notificándolo por correo electrónico a info@newaybcn.com con anterioridad al 30/Mayo/2025 adjuntando el justificante que certifique los siguientes casos que se incluyen en el derecho de devolución:
Fallecimiento, hospitalización mínima de una noche, enfermedad grave o accidente corporal grave de El Asegurado, o de alguno de sus ascendientes o descendientes de primer o segundo grado. A efectos de coberturas, se entiende por:
– Enfermedad grave, una alteración de la salud constatada por un profesional médico, que obligue a permanecer en cama al enfermo o que le implique el cese de cualquier actividad, profesional o privada dentro de los doce días previos al viaje previsto.
– Accidente corporal grave, un daño corporal no intencionado por parte de la víctima, proveniente de una acción súbita de una causa externa y que, a juicio de un médico, imposibilite la iniciación del viaje en la fecha prevista. Cuando la enfermedad o accidente afecte a alguna de las personas citadas, distintas de las aseguradas por esta póliza, se entenderá como grave cuando implique, con posterioridad a la contratación de la garantía, hospitalización o necesidad de guardar cama y se requiera, a juicio de un profesional médico la atención y cuidados continuos de personal sanitario o de las personas designadas para ello, previa prescripción médica dentro de los 12 días previos al inicio del viaje. El Asegurado deberá informar del siniestro a la mayor brevedad y en el momento en que este se produzca, reservándose el Asegurador el derecho de realizar una visita médica al Asegurado para valorar la cobertura del caso y determinar si realmente la causa imposibilita el inicio del viaje. No obstante, si la enfermedad no requiriera hospitalización, el Asegurado deberá informar del siniestro dentro de las 72 horas siguientes al hecho que originó la causa objeto de anulación del viaje.
EXCLUSIONES ESPECÍFICAS DE LA GARANTÍA DE GASTOS DE ANULACIÓN DE VIAJE
No se garantizan las anulaciones de viajes que tengan su origen en:
Cancelaciones que se produzcan sin haber contratado la garantía de cancelación sólo se reembolsará el tercer pago de la reserva siempre que sea notificado por correo electrónico a info@newaybcn.com con anterioridad al 30/Mayo/2025. Todas las cancelaciones posteriores al 30/Mayo/2025 incurrirán en 100% gastos de cancelación excepto los motivos médicos expuestos anteriormente.
Tendrán derecho a resolver el contrato y derecho al reembolso total del precio del viaje combinado:
– Los viajeros tendrán derecho a una reducción en el precio y/o a una indemnización por daños y perjuicios en caso de no ejecución o ejecución incorrecta de los servicios de viaje.
–
* Derecho de desistimiento: Aquellos viajeros que contraten un viaje combinado fuera del establecimiento, (no confundir con los contratos celebrados a distancia) dispondrán del plazo de catorce días para ejercer su derecho ante la VIAJES SECUNDARIA, S.L.
Son contratos celebrados fuera del establecimiento:
– Contratos celebrados con la presencia física simultánea del empresario y del viajero y usuario, en un lugar distinto al establecimiento mercantil del empresario.
– Contratos en los que el viajero y usuario ha realizado una oferta en las mismas circunstancias que las que se contemplan en la letra a).
– Contratos celebrados en el establecimiento mercantil del empresario o mediante el uso de cualquier medio de comunicación a distancia inmediatamente después de que haya existido contacto personal e individual con el viajero y usuario en un lugar que no sea el establecimiento mercantil del empresario, con la presencia física simultánea del empresario y el viajero y usuario.
– Contratos celebrados durante una excursión organizada por el empresario con el fin de promocionar y vender productos o servicios al viajero y usuario.
2.9.- Resolución del contrato por parte del organizador o minorista.
El organizador, o en su caso, el minorista, podrán cancelar el contrato de viaje combinado, indemnizando al viajero por la totalidad de los pagos que el mismo haya realizado, pero sin asumir responsabilidad por compensaciones, siempre que se cumplan las condiciones legales establecidas en el RDL 1/2007.
2.10.- Responsabilidad por errores en la reserva.
El empresario será responsable de los errores debidos a defectos técnicos que se produzcan en el sistema de reservas que le sean atribuibles, así como de los errores cometidos durante el proceso de reserva, cuando el empresario haya aceptado gestionar la reserva de un viaje combinado.
El empresario no será responsable de los errores de reserva atribuibles al viajero o causados por circunstancias inevitables y extraordinarias.
2.11.- Ejecución del contrato de viaje combinado.
Los organizadores y en su caso, los minoristas de viajes combinados, responderán de forma solidaria frente al viajero del correcto cumplimiento de los servicios de viaje incluidos en el contrato, con independencia de que estos servicios los deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores.
Quien responda ante el viajero tendrá el derecho de repetición frente al empresario al que le sea imputable el incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato en función de su respectivo ámbito de gestión del viaje combinado.
Cuando un organizador o un minorista abone una compensación, conceda una reducción del precio o cumpla las demás obligaciones que impone la ley, podrá solicitar el resarcimiento a terceros que hayan contribuido a que se produjera el hecho que dio lugar a la compensación, a la reducción del precio o a otras obligaciones.
El viajero deberá informar al organizador o, en su caso, al minorista sin demora indebida, de cualquier falta de conformidad que observe durante la ejecución de un servicio de viaje incluido en el contrato.
Si cualquiera de los servicios incluidos en el viaje no se ejecuta de conformidad con el contrato, el organizador y, en su caso, el minorista deberán subsanar la falta de conformidad, salvo que resulte imposible o si ello entraña un coste desproporcionado, teniendo en cuenta la gravedad de la falta de conformidad y el valor de los servicios de viaje afectados. En caso de que con arreglo a este apartado no se subsane la falta de conformidad será de aplicación la reducción del precio e indemnización de daños y perjuicios.
Sin perjuicio de las excepciones previstas en el apartado anterior, si el organizador o el minorista no subsanan la falta de conformidad en un plazo razonable establecido por el viajero, el propio viajero podrá hacerlo y solicitar el reembolso de los gastos necesarios. No será preciso que el viajero especifique un plazo límite si el organizador o, en su caso, el minorista se niegan a subsanar la falta de conformidad o si se requiere una solución inmediata.
Cuando una proporción significativa de los servicios de viaje no pueda prestarse según lo convenido en el contrato de viaje combinado, el organizador o, en su caso, el minorista, ofrecerá, sin coste adicional alguno para el viajero, fórmulas alternativas adecuadas, de ser posible de calidad equivalente o superior a las especificadas en el contrato, para la continuación del viaje combinado, también cuando el regreso del viajero al lugar de salida no se efectúe según lo acordado.
Si las fórmulas alternativas propuestas dan lugar a un viaje combinado de menor calidad que la especificada en el contrato, el organizador o, en su caso, el minorista aplicará al viajero una reducción adecuada del precio.
El viajero solo podrá rechazar las fórmulas alternativas propuestas si no son comparables a lo acordado en el contrato de viaje combinado o si la reducción del precio concedida es inadecuada.
Cuando una falta de conformidad afecte sustancialmente a la ejecución del viaje y el organizador o, en su caso, el minorista no la hayan subsanado en un plazo razonable establecido por el viajero, este podrá poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización y solicitar, en su caso, tanto una reducción del precio como una indemnización por los daños y perjuicios causados.
Si el viaje combinado incluye el transporte de pasajeros, el organizador y, en su caso, el minorista, en los casos indicados en los dos párrafos anteriores, repatriará además al viajero en un transporte equivalente sin dilaciones indebidas y sin coste adicional.
Si es imposible garantizar el retorno del viajero según lo convenido en el contrato debido a circunstancias inevitables y extraordinarias, el organizador o, en su caso, el minorista asumirá el coste del alojamiento que sea necesario, de ser posible de categoría equivalente, por un período no superior a tres noches por viajero. Cuando la normativa europea sobre derechos de los pasajeros, aplicable a los correspondientes medios de transporte para el regreso del viajero, establezca períodos más largos, se aplicarán dichos períodos.
La limitación de costes a que se refiere el apartado anterior no se aplicará a las personas con discapacidad o movilidad reducida, tal como se definen en el artículo 2.a) del Reglamento (CE) n.º 1107/2006 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 5 de julio de 2006, sobre los derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida en el transporte aéreo, ni a sus acompañantes, mujeres embarazadas y menores no acompañados, así como a las personas con necesidad de asistencia médica específica, si sus necesidades particulares han sido participadas al organizador o, en su caso, al minorista al menos cuarenta y ocho horas antes del inicio del viaje. El organizador y el minorista no podrán invocar las circunstancias inevitables y extraordinarias a efectos de la limitación de responsabilidad, si el transportista no puede acogerse a estas circunstancias en virtud de la normativa europea.
2.12.- Insolvencia del organizador o minorista.
Si el organizador o el minorista incurren en insolvencia se procederá al reembolso de los pagos al viajero.
-En caso de que el organizador o, en su caso, el minorista incurran en insolvencia después del inicio del viaje combinado y este incluya el transporte, se garantizará la repatriación de los viajeros.
* Garantía en caso de insolvencia: VIAJES SECUNDARIA, S.L. ha suscrito una garantía Seguros Catalana Occidente, S.A. de Seguros y Reaseguros, garantía con número de póliza N-10.801.948-X, Sucursal en España, Domicilio social en España Paseo de la Castellana, 4 28046 Madrid, con teléfono 932 220 212, siendo la autoridad competente Departamento de Empresa y Conocimiento, Paseo de Gracia, 105 08008 – Barcelona, 93.484.95.00, que está plenamente vigente, por un importe de cien mil Euros (100.000,00 euros).
Para el supuesto de que la agencia incurra en insolvencia.
Si se deniegan servicios debido a la insolvencia de VIAJES SECUNDARIA, S.L. VIAJES SL, los viajeros podrán ponerse en contacto con dicha entidad o, en su caso, con la autoridad competente.
2.13.- Protección de Datos Personales.
En cumplimiento de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de derechos digitales y del Reglamento Europeo 2016/679, relativo a la protección de las s personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, la agencia y el viajero se comprometen a respetar y cumplir con la normativa vigente en dicha materia.
En caso de que efectivamente llegue a contratar con la agencia, la información relativa a protección de datos será entregada por la agencia al viajero en el momento dispuesto en la ley. De igual manera puede ver nuestra política de privacidad y protección de datos en
www.newaybcn.com
VIAJES SECUNDARIA, S.L es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales y le comunica que la información que Vd. facilite será tratada de conformidad con el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, informándole de lo siguiente:
FINALIDADES y legitimación del tratamiento:
Comunicación de los datos personales (nombre, apellidos y estado económico de la reserva del viaje) a través del grupo de whatsapp, en el cual el interesado está incluido. La legitimación del tratamiento está basado en el consentimiento aceptado por la web.
Criterios y PLAZOS DE CONSERVACIÓN:
La información facilitada se conservará durante el plazo necesario para cumplir con las obligaciones legales propias de nuestra actividad. Los datos facilitados serán tratados confidencialmente y no serán cedidos a terceros, salvo a aquellos cesionarios legítimos, por requerimiento legal o que fuese estrictamente necesario para la prestación del servicio solicitado. Así mismo, en todos las finalidades anteriormente descritas, cuando los datos ya no sean necesarios para tales fines, se suprimirán con las medidas de seguridad adecuadas.
DESTINATARIOS:
No se cederán datos a terceros excepto obligación legal. Los datos no serán transferidos a un tercer país u organización internacional.
DERECHOS que le asisten en el tratamiento de sus datos
Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Derecho de acceso, rectificación, portabilidad, supresión y a la limitación u oposición al tratamiento. Derecho a presentar reclamación ante la Autoridad “AEPD.es” si estima que el tratamiento no es adecuado.
Para ejercer sus derechos, debe dirigir escrito, identificándose suficientemente (DNI) a: VIAJES SECUNDARIA, S.L. | C/ GIRONA 34 , Igualada 08700, (Barcelona) | info@newaybcn.com
OBTENCIÓN DE SU CONSENTIMIENTO:
Como Usuario, Vd. ha sido informado de los aspectos concernientes al tratamiento de sus datos, y por tanto a continuación nos autoriza en su consentimiento para comunicación de los datos personales (nombre, apellidos y estado económico de la reserva del viaje) a través del grupo de whatsapp, sms y otros medios, en el cual el interesado está incluido.
Para realizar los tratamientos de datos descritos, usted ha facilitado su consentimiento explícito o el de su Representante Legal mediante los datos que figuran en el encabezado del presente contrato.
2.14.- Prescripción de las acciones.
Prescribirán por el transcurso de dos (2) años las acciones derivadas de los derechos reconocidos en la Ley, cómputo que se iniciará el día de celebración del contrato.
2.15.- Jurisdicción aplicable.
Las partes que contraten al amparo de estas condiciones generales de contratación, se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del viajero o el domicilio del empresario, a elección del viajero, para resolver las discrepancias o reclamaciones que susciten la interpretación o la ejecución del contrato de viaje combinado y de estas condiciones generales.
3.- HOTELES
Las habitaciones múltiples las asignará directamente el complejo hotelero atendiendo a su logística de ocupación, siendo la distribución libre para los pasajeros del mismo grupo. No están incluidos extras como gastos de teléfono, lavanderías, servicios de bar, etc. Algunos hoteles además solicitan una carta de descargo debidamente firmada por el responsable del grupo, con sus datos y D.N.I. ante los desperfectos que los grupos puedan causar en las distintas instalaciones reservadas por nosotros, VIAJES SECUNDARIA, S.L. no se hace responsable de los gastos que se puedan ocasionar. La habitación estará a disposición del grupo desde las 15:00 horas del día de llegada, si estuviesen libres con anterioridad, el resort realizaría su entrega inmediata. Los servicios, actividades e instalaciones complementarias pueden tener un coste adicional sujeto a cambios con pago directo siendo su publicación simplemente a título informativo. En caso de infracción de una o más de las condiciones citadas, se tiene el derecho de rescindir inmediatamente el contrato de alojamiento sin obligación de reembolso de los servicios contratados por parte de los organizadores y/o el complejo. El Pasajero queda igualmente obligado a pagar por todos los días de alojamiento fijados en la reserva. El número de pensiones completas será el mismo de las noches de hotel contratadas. VIAJES SECUNDARIA, S.L. no se hace responsable del olvido en destino por parte de los clientes de objetos personales. Las tasas locales no están incluidas.
Los Hoteles podrán exigir una fianza a cada uno de los clientes en concepto de posibles desperfectos que el grupo haya podido ocasionar. El día de salida, la fianza será devuelta en el 100% de su importe, siempre y cuando ningún componente del grupo haya causado desperfecto alguno por causa no justificada. Se recomienda, revisar posibles desperfectos ya existentes en la habitación y ponerlos en conocimiento de la recepción, con el fin de ponerlo en conocimiento del complejo.
En el caso de abandono del establecimiento antes de la fecha contratada por causas de fuerza mayor, VIAJES SECUNDARIA, S.L. no se compromete a efectuar devolución alguna.
3.1.- Entradas y salidas.
En la mayoría de los establecimientos, la habitación estará a disposición del cliente desde las 15:00 horas del día de llegada hasta las 12:00 horas del día de salida. En caso de que la llegada al hotel tenga un horario diferente deberá ponerse en contacto con el mismo con la finalidad de no perder la reserva.
Normalmente, las horas límite de llegada al hotel en España suele ser las 18:00 horas del día de llegada, por lo que si va a llegar más tarde, debe avisar y confirmar su asistencia al establecimiento.
El usuario se compromete utilizar los servicios de manera acorde a la Ley, moral, buenas costumbres y orden público. En consecuencia, queda obligado a no utilizar los servicios, con fines o efectos ilícitos y/o contrarios a lo establecido o que, de cualquier forma, puedan dañar los servicios, del establecimiento y/o su imagen.
3.2.- Habitaciones.
Todas las características reflejadas se basan en acomodación múltiple, pudiendo no ajustarse el resto de acomodaciones. Dentro del resort existen varios edificios que forman parte de él, y el cliente acepta expresamente que la organización le podrá alojar en cualquiera de ellos, independientemente de sus características.
Las terceras personas y los niños que compartan habitación se alojarán habitualmente en cama de supletoria, o sofá cama, o en dos camas matrimoniales ya que en la mayoría de los hoteles no existen habitaciones triples.
Las cunas de bebés se pueden solicitar como una petición en la pantalla de pago, o mediante vía telefónica llamando al Centro de Atención de clientes de nuestra web.
Las habitaciones dobles podrán tener dos camas separadas o una sola cama válida para dos personas sujetas a disponibilidad del hotel. Algunas instalaciones en algunos hoteles son operativas exclusivamente en fechas concretas y no toda la temporada como, por ejemplo, el aire acondicionado, calefacción, piscinas, jacuzzis climatizados, etc. que estarán sujetos a lo determinado por el establecimiento hotelero.
3.3.- Regímenes.
– S.A.: sólo alojamiento.
– A.D.: alojamiento y desayuno.
– M.P.: media pensión.
– P.C.: pensión completa.
– T.I.: todo incluido.
* Los precios no incluyen bebidas en las comidas, excepto donde se indique lo contrario. La mayoría de los hoteles consideran la Media Pensión como desayuno y cena, no admitiéndose cambio de cena por almuerzo.
3.4.- Servicio Todo incluido.
El cliente con régimen Todo Incluido deberá llevar siempre la pulsera o identificación marcada por cada establecimiento y mostrarla en el momento de solicitar el servicio.
La modalidad de Todo Incluido es personal e intransferible, no pudiendo hacer uso de este servicio ninguna otra persona.
El hotel se reserva el derecho de anular la prestación de este servicio en caso de mal uso del mismo.
En el caso de incluir bebidas alcohólicas, los menores de edad no podrán solicitar este servicio.
Horarios y bebidas: a determinar por el establecimiento.
Horarios: Todos los horarios expuestos en el Todo Incluido están sujetos a modificación por parte del establecimiento.
Bebidas: Salvo indicación expresa, se entienden bebidas con/sin alcohol local o nacional de la carta del Todo Incluido de cada establecimiento.
3.5.- Gastos de gestión.
Cualquier cambio o modificación post venta, llevará 30,00€ de gastos de gestión por reserva tratándose de hoteles nacionales y 60,00€ tratándose de hoteles internacionales.
3.6.- Gastos de cancelación cuando se reserve on-line: Consulte condiciones de cancelación antes de finalizar la compra.
Con el seguro de cancelación por motivos laborales y/o hospitalarios el cliente tiene derecho a la cancelación de su plaza con derecho íntegro a la devolución del 100% del importe de los dos últimos pagos de la totalidad del viaje siempre que sea notificado por correo electrónico a info@newaybcn.com con anterioridad al 30/mayo/2024 adjuntando el justificante que certifique los siguientes casos que se incluyen en el derecho de devolución:
NOTA: para hacer efectiva tales circunstancias el hecho se deberá producir y certificar en las fechas indicadas de su paquete de viaje.
Más información puede consultar las condiciones generales de contratación en nuestra web.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN
La totalidad del viaje se efectúa a través de una reserva y tres pagos. Se ofrece al cliente la posibilidad de contratar adicionalmente al precio del viaje la garantía de cancelación por motivos laborales y/o hospitalarios por 49€. La contratación de la garantía de cancelación sólo se podrá hacer efectiva con anterioridad 07/febrero/2025. Con la garantía de cancelación por motivos laborales y/o hospitalarios el cliente tiene derecho a la cancelación de su plaza con derecho íntegro a la devolución del 100% del importe del segundo y tercer pago notificándolo por correo electrónico a info@newaybcn.com con anterioridad al 30/Mayo/2025 adjuntando el justificante que certifique los siguientes casos que se incluyen en el derecho de devolución:
Fallecimiento, hospitalización mínima de una noche, enfermedad grave o accidente corporal grave de El Asegurado, o de alguno de sus ascendientes o descendientes de primer o segundo grado. A efectos de coberturas, se entiende por:
– Enfermedad grave, una alteración de la salud constatada por un profesional médico, que obligue a permanecer en cama al enfermo o que le implique el cese de cualquier actividad, profesional o privada dentro de los doce días previos al viaje previsto.
– Accidente corporal grave, un daño corporal no intencionado por parte de la víctima, proveniente de una acción súbita de una causa externa y que, a juicio de un médico, imposibilite la iniciación del viaje en la fecha prevista. Cuando la enfermedad o accidente afecte a alguna de las personas citadas, distintas de las aseguradas por esta póliza, se entenderá como grave cuando implique, con posterioridad a la contratación de la garantía, hospitalización o necesidad de guardar cama y se requiera, a juicio de un profesional médico la atención y cuidados continuos de personal sanitario o de las personas designadas para ello, previa prescripción médica dentro de los 12 días previos al inicio del viaje. El Asegurado deberá informar del siniestro a la mayor brevedad y en el momento en que este se produzca, reservándose el Asegurador el derecho de realizar una visita médica al Asegurado para valorar la cobertura del caso y determinar si realmente la causa imposibilita el inicio del viaje. No obstante, si la enfermedad no requiriera hospitalización, el Asegurado deberá informar del siniestro dentro de las 72 horas siguientes al hecho que originó la causa objeto de anulación del viaje.
EXCLUSIONES ESPECÍFICAS DE LA GARANTÍA DE GASTOS DE ANULACIÓN DE VIAJE
No se garantizan las anulaciones de viajes que tengan su origen en:
Cancelaciones que se produzcan sin haber contratado la garantía de cancelación sólo se reembolsará el tercer pago de la reserva siempre que sea notificado por correo electrónico a info@newaybcn.com con anterioridad al 30/Mayo/2025. Todas las cancelaciones posteriores al 30/Mayo/2025 incurrirán en 100% gastos de cancelación excepto los motivos médicos expuestos anteriormente.
3.7.- Información de interés.
Las instalaciones y servicios tales como: restaurantes a la carta, facilidades deportivas y recreativas, todo lo relacionado con salud y belleza, etc., son siempre de pago directo en el establecimiento, siendo su publicación a título meramente informativo. Dependiendo del número de clientes según nacionalidad, los hoteles se reservan el derecho a programar sus actividades exclusivamente en idiomas extranjeros.
La mayoría de establecimientos exige para el servicio de cena pantalón largo y/o vestimenta formal para los caballeros.
El viajero se obliga a respetar el Reglamento de Régimen Interior del establecimiento para el disfrute de su estancia y resto de instalaciones.
Todas las actividades, excursiones y salidas nocturnas las realizarán empresas externas por lo que se excluye y exime a VIAJES SECUNDARIA, S.L.de la gestión, ejecución y responsabilidades que se puedan derivar durante el transcurso de las mismas. La contratación y no presentación a las actividades no darán derecho a reembolso.
3.8.- Tasas de hotel.
Dependiendo del lugar de destino, los establecimientos hoteleros estarán facultados a cobrar al cliente tasas o impuestos adicionales al precio de la reserva.
3.9.- Calidad del servicio.
La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendrá determinada por la categoría turística oficial, si la hubiera, asignada por el órgano competente de su país. En caso de no haberla, la categoría de los hoteles se realiza en estrellas sobre la base de criterios comunes al sector hotelero en base a sus servicios e instalaciones, y con mero carácter orientativo.
3.10.- Apartamentos:
Al efectuar la reserva, el cliente es plena y exclusivamente responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que ha de ocupar el apartamento, sin omitir a los niños cualquiera que sea su edad. Se advierte que la administración de los apartamentos puede legalmente negarse a admitir la entrada de aquellas personas no declaradas, no habiendo lugar a reclamación alguna por esa causa. En algunos casos hay posibilidad de habilitar cama/s supletoria/s o cunas, que deberán ser solicitadas por los clientes antes de perfeccionarse el contrato, y que salvo expresa mención en contrario, no estarán incluidas en el precio publicado del apartamento.
4.- EQUIPAJES, CONEXIONES Y TRASLADOS:
En cuanto al transporte terrestre se refiere, se entenderá que el equipaje y demás enseres personales del usuario los conserva consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados, y que se transporta por cuenta y riesgo del usuario. Se recomienda a los usuarios que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. En cuanto al transporte, marítimo de equipaje son de aplicación las condiciones establecidas por las compañías transportadoras, siendo el billete de pasaje el documento que vincula a las citadas compañías y al pasajero. En el supuesto de sufrir algún daño, demora en la entrega o extravío, el consumidor deberá presentar, en el acto, la oportuna reclamación a la compañía de transportes. El transporte del equipaje y las posibles incidencias derivadas de éste quedan fuera del ámbito de gestión de VIAJES SECUNDARIA, S.L. Se recomienda no guardar objetos de valor, medicamentos, pasaportes, documentación o dinero en el interior del equipaje facturado. Si hay que hacerlo, recomendamos que se certifique los contenidos antes de viajar, haciendo una declaración de valor.
VIAJES SECUNDARIA, S.L.no se hace responsable de la pérdida de conexiones o salidas de vuelos en el caso de que algún servicio sea contratado por cuenta del cliente, tales como vuelos, traslados o cualquier otro servicio. Las personas con condición de minusválido deberán notificar por escrito en la solicitud de su viaje la petición de un traslado en condiciones especiales, así como las personas acompañantes. Para el servicio especial de traslado de la ciudad de origen al puerto de origen, ida y vuelta, el grupo deberá contar con un mínimo de 25 pasajeros, en caso contrario se citará al grupo en otro instituto más cercano a su población o directamente en la terminal de embarque de salida en el caso de la ida, o se le dejará en la terminal de desembarque en el caso de regreso. Los traslados no siempre van acompañados de un representante. La acomodación asignada será la mejor disponible en el momento de la expedición del título de embarque. Si no se expresa lo contrario en las condiciones contratadas, el viaje finaliza en la terminal de desembarque de regreso, teniendo el cliente por sus medios que volver a su localidad de origen. edificio
Los viajes realizados en vuelos/barcos regulares o vuelos chárter, por causas ajenas a nuestra organización y dependiendo de la disponibilidad de la compañía que opere y de los slots aeroportuarios/portuarios de las distintas ciudades participantes, el inicio y el final del circuito pueden adelantarse o retrasarse, acortándose o ampliándose el tiempo de estancia en destino. Si ocurriera dicho suceso, VIAJES SECUNDARIA, S.L.como empresa organizadora no tiene responsabilidad alguna y el cliente acepta expresamente esta condición en este contrato acorado por ambas partes. En los trayectos marítimos al tratarse de horario nocturno expresará como una noche del programa de viaje. VIAJES SECUNDARIA, S.L.se reserva derecho de realizar los cambios necesarios en la operativa dependiendo de la dimensión de los grupos siempre con notificación previa.
5.- DOCUMENTACIÓN.
Todos los usuarios, sin excepción, deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o el D.N.I. Serán por cuenta del cliente la obtención del pasaporte o cualquier otro requisito exigido. Los ciudadanos de otras nacionalidades deberán consultar con las representaciones consulares u organismos competentes los requisitos de entrada en cada país. En caso de ser rechazada por alguna autoridad la documentación o sea denegada la entrada en el país por no cumplir los requisitos que se exigen o por no poseer la misma, VIAJES SECUNDARIA, S.L.no será responsable de los gastos adicionales ni hará devolución del precio del viaje. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad, además de otros documentos si fuera necesario. En caso de extravío de documentación del viaje (bonos de hotel, billetes aéreos, bonos de circuitos, etc.) por parte del cliente que ocasione pérdida de servicios, VIAJES SECUNDARIA, S.L.no se hará cargo de los gastos ocasionados por una nueva reserva y emisión ni de la devolución de los extraviados.
El pasajero mayor de edad o sus padres o tutores siendo menor de edad asumen la responsabilidad de todos los actos del pasajero en el periodo que transcurra el viaje. La figura del coordinador de viaje se encargará exclusivamente de las gestiones administrativas del viaje, tales como la distribución de títulos de embarque, entrega de llaves en el Hotel, distribución de habitaciones y asesoramiento a título informativo de las dudas que le puedan surgir a los pasajeros, eximiéndose de responsabilidades a él y a los organizadores de todas aquellas acciones que pueda realizar el pasajero en la duración del viaje, ya que en todo momento estos viajan de forma independiente y por cuenta propia. VIAJES SECUNDARIA, S.L.no se hace responsable de las pérdidas que puedan sufrir o conductas de otros clientes, con motivo de cualquier delito perpetrado durante el viaje o su estancia en destino. Asimismo, se le informa que deben poner en conocimiento de las autoridades administrativas o policiales del lugar los hechos sufridos. En caso de conducta negligente, VIAJES SECUNDARIA, S.L.tiene el derecho de rescindir inmediatamente el contrato de servicios sin obligación de reembolso de ninguno de los servicios contratados por parte de los organizadores. Se permite a los medios de comunicación de la organización la reproducción del material audiovisual o fotográfico que se pueda realizar durante el transcurso del viaje.
6.- TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.
Responsable: VIAJES SECUNDARIA, S.L., con CIF B01732494 y dirección C/ GIRONA 34, 08700 IGUALADA (BARCELONA) TELEFONO: 902 002 068 E-MAIL: info@newaybcn.com Tratamos la información que nos facilita con el fin de prestarles el servicio solicitado. Los datos proporcionados se conservaran durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Los datos no se cederán a terceros salvo una obligación legal. Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios.
En prueba de su conformidad, las partes acuerdan que la formalización de la reserva del cliente con el pago a través de la web WWW.NEWAYBCN.COMacepta las condiciones precontractuales, generales y particulares aquí indicadas.
VIAJES SECUNDARIA, S.L es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales y le comunica que la información que Vd. facilite será tratada de conformidad con el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, informándole de lo siguiente:
FINALIDADES y legitimación del tratamiento:
Comunicación de los datos personales (nombre, apellidos y estado económico de la reserva del viaje) a través del grupo de whatsapp, en el cual el interesado está incluido. La legitimación del tratamiento está basado en el consentimiento aceptado por la web.
Criterios y PLAZOS DE CONSERVACIÓN:
La información facilitada se conservará durante el plazo necesario para cumplir con las obligaciones legales propias de nuestra actividad. Los datos facilitados serán tratados confidencialmente y no serán cedidos a terceros, salvo a aquellos cesionarios legítimos, por requerimiento legal o que fuese estrictamente necesario para la prestación del servicio solicitado. Así mismo, en todos las finalidades anteriormente descritas, cuando los datos ya no sean necesarios para tales fines, se suprimirán con las medidas de seguridad adecuadas.
DESTINATARIOS:
No se cederán datos a terceros excepto obligación legal. Los datos no serán transferidos a un tercer país u organización internacional.
DERECHOS que le asisten en el tratamiento de sus datos
Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Derecho de acceso, rectificación, portabilidad, supresión y a la limitación u oposición al tratamiento. Derecho a presentar reclamación ante la Autoridad “AEPD.es” si estima que el tratamiento no es adecuado.
Para ejercer sus derechos, debe dirigir escrito, identificándose suficientemente (DNI) a: VIAJES SECUNDARIA, S.L. | C/ GIRONA 34 , Igualada 08700, (Barcelona) | info@newaybcn.com
OBTENCIÓN DE SU CONSENTIMIENTO:
Como Usuario, Vd. ha sido informado de los aspectos concernientes al tratamiento de sus datos, y por tanto a continuación nos autoriza en su consentimiento para comunicación de los datos personales (nombre, apellidos y estado económico de la reserva del viaje) a través del grupo de whatsapp, sms y otros medios, en el cual el interesado está incluido.
Para realizar los tratamientos de datos descritos, usted ha facilitado su consentimiento explícito o el de su Representante Legal mediante los datos que figuran en el encabezado del presente contrato.
A 01 de Septiembre de 2024
